Ketika kebijakan pemerintah (PPKM - Penerapan Pembatasan Kegiatan Masyarakat) yang kini sedang diberlakukan memaksa orang untuk melakukan pembelian online selama pandemi, nilai transaksi eCommerce telah meningkat ke angka yang belum pernah terjadi sebelumnya. Sebagian besar masyarakat juga mengatakan bahwa mereka kemungkinan besar akan terus membeli secara online bahkan setelah pandemi. Hal ini menunjukkan peningkatan fungsi eCommerce, yang telah mengalami perubahan besar sejak toko online pertama didirikan di tahun 90-an. Saat ini, eCommerce ditafsir bernilai sekitar $4,2 triliun. Belum pernah eCommerce menguntungkan seperti sekarang, karena itu popularitas eCommerce meningkat begitu cepat dalam beberapa tahun terakhir.

Jadi apa tren teratas dalam eCommerce? Untuk memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang situasi saat ini, kami telah mengumpulkan beberapa tren eCommerce paling terkenal yang paling menggambarkan masa depan penjualan online. Setelah Anda selesai membaca ini, Anda seharusnya dapat menggunakan wawasan yang diberikan untuk mengelola atau membangun toko online Anda sendiri dengan lebih baik.

Sektor ritel sangat diuntungkan dari penjualan online, karena memberi industri lama kemampuan untuk menjangkau lebih banyak pelanggan tanpa mengorbankan pengalaman pelanggan yang ditawarkan toko fisik. Dengan cara yang sama, eCommerce cocok untuk ritel dari semua jenis dan ukuran, yang mencakup produk mulai dari suku cadang truk, sepatu, sembako, hingga pakaian. Semua pihak dalam lingkaran ritel, termasuk produsen, pemasok, dan konsumen dapat memperoleh manfaat dari penjualan online. Basis pasar yang besar ini membuat penjualan online menjadi proses yang sulit untuk dikelola, mendorong perusahaan untuk semakin bergantung pada manfaat dari solusi eCommerce.

Tetapi eCommerce tidak terbatas pada model Business-to-Consumer. Perusahaan Business-to-Business (B2B) juga terlihat mendapat manfaat dari kehadiran online. Pasar ini diperkirakan akan semakin besar seiring dengan terus melonjaknya penjualan akibat meningkatnya aktivitas belanja online. Dengan 15 persen orang Amerika melakukan pembelian online mingguan (Pew Research Center), eCommerce mungkin menjadi norma baru.

Popularitas eCommerce semakin didorong oleh fakta bahwa semakin banyak ritel yang menerima keefektifannya.

Ini terlihat jelas selama pandemi, karena pembeli berbondong-bondong ke toko online ketika pemerintah memberlakukan PPKM dan pembelian sudah tidak mungkin dilakukan di toko fisik. Bagi ritel yang terus menolak konsep tersebut, akan berisiko kehilangan bisnis mereka.

Pergeseran ini, pada gilirannya, telah menghasilkan popularitas platform eCommerce teratas di antara penjual online.

#1 One-Time-Buyer Adalah Tantangannya

Tanggapan pembeli terhadap pandemi menunjukkan pergeseran besar-besaran menuju eCommerce. Akibatnya, industri eCommerce mengalami pertumbuhan yang intens selama periode penguncian pada tahun 2020 hingga 2021. Menurut seorang pakar industri, pasar eCommerce AS mengalami pertumbuhan yang setara dengan 10 tahun hanya dalam satu kuartal. Meskipun ini adalah berita yang menggembirakan bagi merek, mereka harus waspada terhadap tantangan baru yang muncul.

Salah satunya adalah momok one-time-buyer ini. Ini adalah pelanggan yang berhasil melakukan satu kali transaksi tetapi tidak dapat dipertahankan/ditarik untuk transaksi lebih lanjut. 75 persen pelanggan tipe ini tidak membeli lagi dari toko online yang sama (Forbes, 2021). Hal ini dapat dikaitkan dengan meningkatnya persaingan antar eCommerce untuk mendapatkan perhatian pelanggan.

Dengan demikian, toko dan merek online kini saling bersaing untuk menjadi lebih aktif dan lebih strategis dalam mempertahankan dan menarik pembeli. Mereka harus menyampaikan pesan yang lebih relevan untuk membangun hubungan yang berkelanjutan dengan pembeli. Plus, mereka harus lebih memperhatikan titik temu, karena jumlah titik temu telah meningkat. Dengan demikian, mereka harus mengidentifikasi tempat di mana mereka dapat menjangkau paling banyak pelanggan dan di mana mereka dapat memperoleh konversi yang tinggi. Dengan begitu, mereka bisa efisien dalam setiap tindakan dan pengeluaran pemasaran mereka.

#2 Jualan Online Akan Semakin Besar

eCommerce adalah aktivitas online paling populer dan telah tumbuh secara eksponensial. Penjualan online diperkirakan mencapai $4,5 triliun pada tahun 2021. Popularitas ini berasal dari kemudahan dan kenyamanan yang ditawarkan belanja online, mendorong semakin banyak orang untuk mengurangi bepergian ke mal dan membeli secara online. Selain itu, kepercayaan konsumen terhadap pembelian online telah meningkat, sehingga meningkatkan penjualan online. Kita bersama dapat mengkonfirmasi pertumbuhan ini hanya dengan melihat statistik eCommerce saat ini.

Situs web saat ini lebih ramah pengguna, hanya menawarkan pengalaman belanja online terbaik kepada pelanggan. Proses yang terlibat dalam belanja online juga telah meningkat, memungkinkan pelanggan untuk menemukan dan memilih barang yang mereka inginkan dengan mudah dan membayar menggunakan berbagai pilihan pembayaran. Saat ini, pembeli online datang berbondong-bondong, tidak seperti sebelumnya ketika orang menghindar dari melakukan pembelian online.

Apalagi karena adanya pandemi, semakin banyak konsumen yang lebih memilih untuk membeli barang secara online. Bahkan toko kelontong memungkinkan orang untuk membeli makanan dan kebutuhan pokok lainnya melalui situs web atau aplikasi mereka.

#3 Penyesuaian Kemasan

Mari kita hadapi itu, sebagai pelanggan, kita membandingkan kemasan dengan merek itu sendiri. Semakin bagus kemasannya, semakin besar kemungkinan kita akan melakukan pembelian. Ini juga merupakan fakta bahwa sebagian besar konsumen menjadi lebih tertarik dengan produk yang datang dalam kemasan unik. Jadi tidak perlu ragu bagi penjual online untuk menyesuaikan kemasan produk mereka. Melakukannya dapat membantu produk mereka menonjol.

Bagi Anda yang berencana untuk menyesuaikan kemasan produk Anda, Anda dapat melakukannya dengan berfokus pada berbagai aspek kemasan. Anda dapat menonjolkan daya tahan kemasan, estetika, dan bahkan menunjukkan kepada pelanggan bahwa kemasan Anda ramah lingkungan. Melakukan hal itu akan lebih membantu dalam membangun merek Anda.

#4 Bangkitnya Belanja via Aplikasi Seluler

Peningkatan belanja seluler adalah tren eCommerce lain yang patut diperhatikan. Penjualan dari perdagangan seluler terlihat akan mengalami peningkatan sebesar 15persen pada akhir tahun 2021. Terlebih lagi, penjualan seluler akan mencapai 73persen dari semua penjualan eCommerce. Hanya dengan melihat statistik ini, mudah untuk melihat betapa pentingnya belanja seluler bagi perusahaan eCommerce di tahun-tahun mendatang.

Untuk lebih memahami peningkatan penjualan belanja seluler, kita harus melihat bagaimana kinerja perangkat seluler pada tahun lalu. Perangkat seluler telah membanjiri pasar dalam beberapa tahun terakhir, yang menyebabkan peningkatan jumlah orang yang menggunakannya. Dan pengguna ponsel tidak hanya menggunakan perangkat seluler untuk berbelanja tetapi juga untuk menyelidiki produk sebelum memutuskan untuk membelinya. Konsumen juga telah mengembangkan bakat untuk menggunakan perangkat seluler, karena kenyamanan yang mereka tawarkan saat berbelanja.

#5 Personalisasi Multichannel

Personalisasi interaksi pelanggan telah menjadi bagian tak terpisahkan dari penjualan. Tren ini telah menjadi penting di antara perusahaan eCommerce karena dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Namun, ada banyak cara untuk memanfaatkan personalisasi. Bayangkan mengintegrasikan konsep ini dengan penjualan multichannel. Sekarang, kita tahu bahwa penjualan multichannel menciptakan berbagai peluang untuk terhubung dengan pelanggan. Tetapi bagaimana jika Anda dapat meningkatkannya dengan menawarkan interaksi yang dipersonalisasi? Hasilnya hanya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan juga penjualan yang berulang.

Pengaturan ini berfungsi dengan memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan pengalaman merek yang dipersonalisasi yang sama terlepas dari channel apa yang mereka gunakan. Ini juga memastikan bahwa Anda hanya memberi pelanggan Anda pengalaman yang relevan, menghilangkan kebiasaan mengganggu klien Anda dengan pesan yang tidak relevan. Namun, disayangkan banyak pemasar belum menerapkan hal ini, sehingga membatasi kemampuan mereka untuk menawarkan personalisasi yang mulus kepada pelanggannya.

#6 Proses Pembayaran yang Lebih Baik

Suka atau tidak, pemrosesan pembayaran adalah bagian dari perjalanan setiap pelanggan dan memainkan peran penting dalam proses konversi. Ini karena pelanggan dapat memutuskan untuk membatalkan pembelian bahkan pada menit terakhir. Sederhananya, penjualan belum terjadi sampai bel mesin kasir Anda berbunyi. Walau Anda telah meyakinkan prospek untuk melakukan pembelian, namun konversi itu masih dapat dibatalkan jika pelanggan menemukan kerumitan pada proses checkout Anda. 

Pengabaian keranjang belanja sangat nyata, salah satu alasan yang paling sering dikutip adalah dikarenakan proses checkout yang rumit. Jika Anda ingin toko online Anda menjadi lebih kompetitif, Anda harus menerapkan proses checkout sederhana yang melibatkan opsi pembayaran yang banyak dan mudah. Bagi mereka yang menjalankan bisnis dalam skala global, disarankan untuk memiliki opsi pembayaran lokal dan menggabungkan semua pembayaran ke dalam satu platform. Sekarang, jika Anda menemukan hambatan dalam membangun sistem pembayaran Anda sendiri, bekerjasama dengan penyedia layanan pihak ketiga dapat membantu.

#7 Penjualan Multichannel

Saatnya merangkul penjualan multichannel. Mengapa? Sebagai permulaan, konsumen telah membeli dari penjual online yang berbeda, termasuk Amazon, Tokopedia, Shopee, Lazada dan bahkan Facebook. Penjualan multichannel diharapkan akan mendapatkan daya tarik di antara perusahaan eCommerce, yang sampai sekarang masih dihindari. Keengganan ini berasal dari kenyataan bahwa mengelola penjualan multichannel cukup rumit.
Tren ini tidak dapat dihindari karena perusahaan eCommerce pasti akan tumbuh dan seiring dengan pertumbuhan muncul kebutuhan untuk mengintegrasikan stok barang. Keinginan penjual online untuk selalu menjangkau pasar baru juga akan mendorong kebutuhan akan tren ini. Karena dengan eksposur pasar yang besar datang kesempatan untuk meningkatkan pendapatan.

#8 Voice Shopping

Voice Shopping telah meledak di Amerika Serikat dan akan terus terjadi di tahun-tahun mendatang. Buktinya adalah fakta bahwa mereka yang memiliki speaker pintar mengakui telah melakukan voice shopping sejak tahun 2017. Jumlah voice shopper diperkirakan akan meningkat lebih lanjut sebesar 55 persen pada tahun 2022. Pertumbuhan voice shopping awalnya diperkenalkan saat peluncuran speaker pintar Amazon, Echo.

Sekarang, tidak seperti berbelanja dengan mengunjungi situs web, belanja suara bisa sedikit rumit bagi sebagian orang. Tidak ada visual yang terlibat dalam saluran ini, dengan pelanggan menjelaskan produk yang ingin mereka beli. Produk populer yang dibeli pembeli suara termasuk peralatan rumah tangga, makanan, dan elektronik murah. Penjual online didorong untuk mempertimbangkan tren ini dan berusaha menawarkan kenyamanan yang dibutuhkan pelanggan saat berbelanja melalui suara.

#9 Fokus pada Kelestarian Lingkungan

Percaya atau tidak, ramah lingkungan terlihat mempengaruhi penjualan online. Merek diharapkan untuk mengikuti gelombang tren ramah lingkungan, dengan banyak konsumen yang mengaku dipengaruhi oleh masalah lingkungan saat memutuskan pembelian. Fokus baru pada kelestarian lingkungan adalah tanda yang jelas bahwa penjual online harus mulai mengamati praktik ramah lingkungan. Perusahaan dapat melakukan ini dengan memastikan bahwa alur proses penjualan online yang lebih ramah lingkungan dibangun dengan mendapatkan produk hanya dari pemasok yang juga ramah lingkungan.

Hal lain yang mendorong tren ini adalah munculnya Milenial sebagai kelompok pembeli yang kuat. Anggota generasi ini sangat menginginkan produk yang ramah lingkungan. Permintaan akan produk ramah lingkungan ini mengarahkan perusahaan eCommerce untuk mengadopsi praktik yang ramah lingkungan.

#10 Media Sosial mulai merambah ke Belanja Online

Media sosial tidak seperti dulu, bukan lagi sekedar saluran tempat orang terhubung dengan orang lain. Media sosial telah berkembang sebagai alat pemasaran, memungkinkan merek untuk memperluas audiens target mereka. Platform seperti Instagram dan Facebook telah dilengkapi dengan “tombol beli”, yang memungkinkan ritel menjual melalui tombol tersebut. Toko online juga telah menjalin hubungan dengan platform media sosial, memungkinkan pelanggan melakukan pembelian melalui platform media sosial tersebut.

Sebagian besar platform media sosial telah berfokus pada melayani pembeli online. Tetapi yang lebih penting, media sosial telah menjadi saluran di mana merek dapat menerima eksposur yang optimal. Paparan media sosial menghasilkan lebih banyak orang menjadi sadar akan suatu produk atau layanan. Dan karena pengaruh media sosial terhadap pengguna terus meningkat dari hari ke hari. Itulah sebabnya mengapa perusahaan eCommerce disarankan untuk mencoba strategi pemasaran sosial.

#11 Peningkatan Penggunaan AI di eCommerce

Semakin banyak eCommerce telah beralih ke kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan alur kerja dan proses mereka. Ritel termasuk yang pertama menyadari manfaat menggunakan AI dalam gudang teknologi mereka. Tidak heran jika penjual online terlihat menghabiskan $7,3 miliar untuk AI pada tahun 2022. Motivasi di balik peningkatan ini adalah dorongan pengecer untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Perkembangan ini menunjukkan bagaimana pengecer bersedia berinvestasi untuk meningkatkan layanan yang mereka berikan. Aplikasi AI yang menonjol hingga saat ini mencakup layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran. Manfaat AI untuk proses penjualan memang sangat menjanjikan. Dalam hal inilah bisnis eCommerce disarankan untuk mempertimbangkan pengeluaran untuk teknologi AI.

Pentingnya Mengetahui Tren eCommerce

Tren eCommerce yang disajikan di sini dimaksudkan untuk memberikan gambaran yang jelas tentang apa yang akan terjadi di masa depan untuk penjualan online. Berdasarkan angka, tren ini terlihat cerah dan menjanjikan untuk platform penjualan ini. Penjualan online telah menyentuh banyak bisnis di industri yang berbeda, mengubah cara perusahaan ini beroperasi. Manfaat eCommerce telah mengakibatkan bisnis berebut untuk membuat kehadiran mereka dikenal secara online.

Tren eCommerce terbaru memimpin organisasi untuk mengadopsi teknologi dan praktik bisnis baru yang diyakini dapat lebih meningkatkan penjualan online. Konsep yang belum pernah terdengar dan bahkan masalah ritel sepele seperti pengemasan, pengalaman pelanggan yang lebih baik, penjualan multichannel, dan konsumen ramah lingkungan kini menjadi sorotan.

Mengingat perubahan besar yang akan dialami eCommerce, disarankan agar perusahaan membaca dan memahami keadaan sekitar. Jika Anda seorang penjual online atau berencana untuk menjadi penjual online, mengingat tren ini dapat secara signifikan meningkatkan cara Anda menjual online atau bahkan membantu Anda menciptakan bisnis online yang kuat. Namun, Anda perlu menggunakan teknologi yang tersedia untuk mewujudkannya. Jadi, pikirkan tentang berinvestasi dalam sistem eCommerce terbaik yang ditawarkan pasar.

Hubungi Customer Service kami untuk membantu Anda mendapatkan informasi lebih tentang pembuatan eCommerce serta berapa investasi yang dibutuhkan. Chat sekarang juga untuk mendapatkan penawaran menarik dari kami.