Apa tren pemasaran digital terpenting yang mungkin akan kita lihat pada tahun 2022. Saya telah membahas tentang bagaimana pemasaran dapat berkembang secara strategis. Dalam artikel ini, saya akan melihat lebih detail tren tertentu yang harus diwaspadai.

Untuk membuat rencana yang solid untuk jangka pendek, penting untuk mengawasi kemana tujuan Anda dalam jangka panjang. Tidak ada yang bisa mengatakan dengan pasti 100% seperti apa masa depan pemasaran, tetapi para profesional industri dapat menawarkan wawasan dan prediksi yang berguna tentang beberapa kemungkinan.

Tidak ada yang bisa memprediksi bagaimana 2020 akan mengubah wajah pemasaran. Mereka yang dengan cermat merencanakan kegiatan pemasaran mereka berdasarkan apa yang mereka ketahui pada awal tahun itu mendapati diri mereka perlu membatalkan rencana mereka dan memulai dari awal.
Kami sendiri melipatgandakan pendapatan untuk layanan konten blog mingguan kami selama pandemi karena semakin banyak bisnis menyadari bahwa pemasaran konten adalah cara yang paling dapat diprediksi untuk menghasilkan laba atas pemasaran.

Tapi beberapa hal sudah pasti. Masa depan pemasaran dan bisnis akan lebih beragam, inklusif, dan terhubung dengan kebutuhan pelanggan nyata.

Teknologi terus berkembang dengan pesat, jadi tentu saja, beberapa tren ini berfokus pada teknologi. Namun, ada juga penolakan terhadap peningkatan digitalisasi dan otomatisasi interaksi antara merek dan konsumen. Hari ini, ada keinginan untuk membuat pemasaran lebih manusiawi lagi.

Sementara teknologi seperti AI dan pemasaran berbasis data terus berkembang, fokus menyeluruhnya adalah pada manusia, bukan teknologi.

Takeaways Cepat:

• Tren pemasaran yang akan mendominasi dalam 12 bulan ke depan akan mencakup Customer Experience, Employee Engagement, dan Content Visualization.
• Definisi dari apa yang kami anggap sebagai "pemasaran" terus berubah dan menjadi lebih luas.
• Pemasaran telah melampaui branding dan periklanan; pemasar harus bekerja sama dengan departemen lain untuk fokus membangun pengalaman pelanggan yang hebat dan melibatkan mereka untuk hubungan jangka panjang.

Pengalaman Pelanggan Kelas Dunia

Setiap tahun adalah tahun pelanggan. Kami melihat perubahan besar dalam keyakinan tentang apa sebenarnya pemasaran itu. Ini bukan lagi tentang mencoba meyakinkan orang untuk membeli dari atau bekerja dengan perusahaan Anda. Alih-alih, prioritas telah beralih ke penyediaan pengalaman pelanggan yang fantastis yang akan membuat orang datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak. Ketika Anda berfokus untuk membangun budaya bisnis yang positif dan memberikan layanan yang hebat, pemasaran hampir akan berhasil dengan sendirinya.

Pelanggan tidak hanya tidak sabar, tetapi mereka juga ingin taco ikan itu disajikan di piring perak.

Oke, tidak secara harfiah. Tetapi mereka mengharapkan pengalaman yang mulus dari minat pertama hingga layanan pelanggan setelah penjualan. Dari pesan yang dipersonalisasi yang membantu mereka memecahkan masalah hingga membuat keputusan pembelian hingga budaya yang berfokus pada pelanggan di sepanjang perjalanan pelanggan mereka, pengalaman yang memberikan kualitas di semua saluran kemungkinan besar akan menghasilkan bisnis mereka.

Selain pesan pemasaran yang dipersonalisasi, temukan cara untuk mendengarkan dan menanggapi pertanyaan mereka. Koordinasikan tim pemasaran digital Anda dengan tim penjualan dan layanan pelanggan Anda untuk memberikan kualitas sepanjang pengalaman mereka.

Pertumbuhan konten online telah memberi konsumen lebih banyak kekuatan. Mereka bukan lagi pihak yang pasif dalam hal mempelajari produk. Mereka tidak menunggu Anda untuk memberi tahu Anda betapa hebatnya produk Anda. Sebaliknya, mereka pergi keluar dan melakukan penelitian mereka sendiri.

Jadi, Anda harus menawarkan mereka sesuatu yang lebih dari sekadar informasi. 73% orang mengatakan bahwa pengalaman pelanggan merupakan faktor penting dalam keputusan pembelian mereka, tetapi saat ini hanya 49% konsumen AS yang mengatakan bahwa perusahaan saat ini memberikan pengalaman yang baik.

Apa sebenarnya yang membuat CX hebat? Efisiensi, kenyamanan, layanan berpengetahuan dan ramah, dan pilihan pembayaran yang mudah adalah hal yang paling dihargai orang dalam pengalaman pelanggan mereka. Tetapi aspek yang lebih tradisional dianggap sebagai domain pemasaran juga dikutip: teknologi terkini, personalisasi, pengalaman seluler yang mudah, citra merek, dan desain semuanya menambah pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Membangun jenis hubungan dengan pelanggan yang mendorong loyalitas bernilai setiap sen yang Anda belanjakan. Seperti yang ditunjukkan oleh pakar manajemen di Bain and Company, peningkatan 5 persen saja dalam retensi pelanggan meningkatkan laba sebesar 25 persen.

Dapatkah Anda membayangkan bagaimana keuntungan Anda akan melonjak jika Anda bekerja lebih keras untuk memberikan jenis pengalaman yang tidak hanya membangun loyalitas, tetapi juga referensi yang berkualitas? Ketika Anda mengoordinasikan strategi pemasaran digital Anda dengan semua tim Anda untuk memberikan pengalaman semacam itu, Anda akan menumbuhkan laba Anda jauh melampaui harapan tertinggi Anda.

Dengan kata lain, Anda perlu mempertimbangkan CX dalam setiap aspek strategi pemasaran Anda. Ini adalah bagaimana Anda dapat memberikan pengalaman hebat untuk mempertahankan pelanggan Anda dan menarik yang baru.

Faktanya, saat Anda membaca daftar ini, Anda akan melihat bahwa setiap tren sebenarnya hanyalah salah satu faktor dari keseluruhan pengalaman pelanggan.

Aktivasi Karyawan: Lompatan Raksasa Melampaui Keterlibatan

Jika layanan yang efisien dan ramah adalah landasan pengalaman pelanggan yang luar biasa, bagaimana Anda memastikan bahwa Anda menyediakannya? Jawabannya, tentu saja, ada pada karyawan Anda. Penelitian yang disebutkan sebelumnya juga menemukan bahwa 46% konsumen akan meninggalkan merek jika karyawannya tidak memiliki pengetahuan, dan sikap karyawan yang buruk adalah faktor nomor satu yang menghentikan individu melakukan bisnis dengan perusahaan.
Saya menyebutnya aktivasi karyawan. Karyawan Anda adalah wajah manusia dari merek Anda, jadi berkonsentrasi pada interaksi antara karyawan dan pelanggan Anda harus menjadi bagian penting dari strategi pemasaran Anda. Saat Anda menyerahkan tanggung jawab untuk menciptakan layanan pelanggan yang hebat kepada karyawan Anda, Anda perlu memastikan bahwa mereka ingin bisnis Anda sukses seperti halnya Anda.

Kuncinya adalah membangun dasar yang kuat dari keterlibatan karyawan dan mengambil langkah-langkah untuk memastikan setiap karyawan memahami dan selaras dengan misi dan nilai merek Anda.

Anda tidak dapat mengharapkan karyawan Anda untuk peduli dengan pelanggan Anda jika mereka tidak senang di tempat kerja dan tidak benar-benar percaya pada apa yang Anda lakukan sebagai bisnis. Jadi, mencapai tingkat keterlibatan karyawan yang tinggi adalah langkah pertama dan terpenting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.

Keterlibatan karyawan mengharuskan Anda membuat tempat kerja Anda menjadi tempat yang menarik untuk bekerja sehingga kebahagiaan karyawan Anda akan tumpah ke pelanggan. Memang, senyum dan upaya ekstra untuk menyenangkan yang datang dari hati adalah salah satu bentuk pemasaran yang paling efektif di luar sana. Faktanya, perusahaan yang melibatkan karyawannya mengungguli rekan-rekan mereka dengan faktor dua.

Namun, satu lompatan besar bagi umat manusia – berjalan di bulan – sangat mudah dibandingkan dengan meyakinkan beberapa perusahaan untuk memperlakukan karyawan mereka seperti rekan kerja yang berharga, bukan pembantu rumah tangga yang dimuliakan. Mengambil langkah berikutnya – aktivasi karyawan – mengharuskan Anda untuk memperlakukan karyawan Anda sebagai pelanggan Anda yang paling berharga.

Namun, ketika Anda mengaktifkan karyawan Anda, itu adalah keajaiban pemasaran. Aktivasi mencakup banyak alat untuk memberdayakan karyawan Anda menjadi papan reklame berjalan bagi perusahaan Anda, termasuk:

• Pelatihan yang tidak hanya membuat mereka lebih mengetahui tentang produk Anda, tetapi juga memungkinkan mereka untuk menaiki tangga perusahaan – bayangkan – Anda harus menyukai perusahaan yang melatih Anda agar memenuhi syarat untuk pekerjaan yang lebih baik
• Izin untuk memposting konten di media sosial dan di tempat lain tentang budaya, produk, dan layanan perusahaan Anda
• Keterlibatan dalam membuat posting blog, video, kertas putih, dan konten pemasaran "resmi" lainnya, menciptakan platform tempat mereka dapat memamerkan keahlian mereka

Setelah karyawan Anda mulai berbagi cinta yang telah dibagikan perusahaan Anda dengan mereka, itu akan terbayar. Tidak hanya akan terbayar dalam getaran yang baik, tetapi juga kemungkinan akan membuat dampak besar pada laba Anda.

Faktanya, prospek yang dihasilkan karyawan Anda melalui pos pemasaran media sosial tujuh kali lebih mungkin untuk dikonversi daripada prospek yang Anda hasilkan melalui saluran lain, menurut Sociabble. Selain itu, konten yang mereka bagikan akan menikmati interaksi delapan kali lebih banyak daripada konten yang Anda bagikan di saluran merek resmi Anda.

Visualisasi Konten Berbasis Cerita

Dengan ledakan speaker pintar dan pencarian suara dalam beberapa tahun terakhir, Anda akan dimaafkan jika berpikir bahwa konten yang "dapat dibaca" lebih penting daripada visual dan desain akhir-akhir ini.

Faktanya, ini tidak bisa jauh dari kebenaran. Meskipun kemajuan dalam penelusuran suara tentu saja memengaruhi cara kami membuat konten sekarang dan di masa mendatang, Anda tidak boleh mengabaikan konten visual dan elemen dasar penceritaan merek.

Penelitian telah menunjukkan bahwa orang lebih memilih konten visual daripada teks biasa. Anda hanya perlu melihat pertumbuhan platform yang berfokus pada gambar Pinterest dan Instagram untuk melihat buktinya.
Google, Pinterest, dan beberapa perusahaan lain juga berinvestasi dalam teknologi pencarian visual. Gambar sudah dikembalikan untuk 19% pencarian di Google, dan 62% milenium mengatakan mereka lebih tertarik pada pencarian visual daripada teknologi baru lainnya.
Visual juga lebih mudah diingat daripada konten tertulis. Menambahkan visualisasi data, infografis, gambar, dan video ke teks Anda tidak hanya membuatnya lebih menarik dan atraktif, tetapi juga dapat membantu pesan Anda diserap lebih baik.

Personalisasi: Kunci Anda ke Hati Mereka

Ketika seorang pelanggan memiliki dua produk yang relatif sama di depannya, dan dia perlu memutuskan mana yang akan dia beli, uang saya ada pada merek yang memenangkan hatinya. Salah satu cara untuk melibatkan hati dan pikiran pelanggan Anda adalah dengan mempersonalisasi pemasaran untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Selama bertahun-tahun, psikolog telah mengajari kita bahwa orang senang mendengar nama mereka dan melihatnya di media cetak. Namun teknologi saat ini memungkinkan tim pemasaran digital menggali lebih dalam data untuk mengidentifikasi hal-hal yang membuat pelanggan terjaga di malam hari – dan mengidentifikasi pesan apa yang akan menyelesaikan masalah tersebut dan memberi mereka tidur malam yang nyenyak.

Dalam film Minority Report 2002, karakter John Anderton, yang diperankan oleh Tom Cruise, dibombardir oleh serangkaian iklan yang dipersonalisasi yang memanggilnya dengan nama saat dia berjalan melalui kota. Ini jelas merupakan fiksi ilmiah yang lengkap pada saat itu, tetapi tidak cukup dua dekade kemudian, kenyataan hampir menyusul masa depan pemasaran imajinasi Stephen Spielberg.
Konsumen saat ini dibanjiri pesan pemasaran dari berbagai saluran hingga mereka mulai mengabaikannya. Periklanan tradisional kehilangan keefektifannya, jadi apa jawabannya? Pesan pemasaran yang dipersonalisasi yang membentuk hubungan nyata antara merek dan pasar sasaran. Jadi, jauhi email "Hai [Nama Pelanggan]", "Apakah Anda tidak ingin menghasilkan lebih banyak uang?" munculan, atau "Hei, kembali ke sini!" pesan murahan di judul browser untuk menemukan apa yang membuat pelanggan Anda tergerak. Kemudian, beri mereka konten yang akan memenangkan hati mereka.

Sekali lagi, sedikit usaha akan menghasilkan hasil yang luar biasa. Faktanya, 80% konsumen mengatakan bahwa mereka akan lebih cenderung melakukan bisnis dengan merek yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, sesuai dengan survei oleh Epsilon.

Peningkatan teknologi seperti AI yang dikombinasikan dengan peningkatan pengumpulan data dan wawasan dari media sosial dan sumber lain telah memungkinkan dan mudah untuk mempersonalisasi segala sesuatu mulai dari konten hingga desain hingga rekomendasi produk dan semua yang ada di antaranya.

Pemasaran percakapan

Ada suatu masa ketika penjualan dan layanan pelanggan merupakan proses formal. Perwakilan menggunakan "Tuan" dan "Bu," dan membuat penyelidikan membutuhkan waktu yang signifikan — panggilan telepon, kunjungan ke toko, dan dalam beberapa tahun terakhir email atau formulir online.

Hari ini? Perwakilan penjualan dan layanan pelanggan (dan bot) mengobrol dengan pelanggan melalui pesan instan. Interaksinya seperti yang mungkin Anda lakukan dengan seorang teman. Semuanya berpusat di sekitar tren lain, beberapa yang telah kita bicarakan, seperti kebutuhan akan personalisasi dan interaksi yang lebih berpusat pada manusia.
Pelanggan tidak ingin berbicara dengan seseorang yang mengikuti skrip. Mereka menginginkan bantuan yang khusus untuk kebutuhan dan situasi mereka. Mereka juga menginginkan waktu respons segera. Itu berarti semakin sedikit saluran komunikasi formal.

Transformasi Pemasaran Strategis

Saat Anda membaca tentang tren yang sedang naik daun di artikel seperti ini, terlalu mudah untuk berpikir bahwa sukses dalam pemasaran dapat disederhanakan dengan mengikuti daftar praktik terbaik dan memastikan Anda menggunakan teknik dan teknologi.

Bisnis pemasaran menjadi semakin kompleks. Agar perusahaan berhasil pada tahun 2021, mereka harus berpikir di luar apa yang mereka lakukan dan menghubungkan semuanya kembali dengan alasan bisnis secara keseluruhan. Sasaran dan sasaran pemasaran Anda harus selaras dengan sasaran keseluruhan bisnis Anda.

Transformasi pemasaran strategis adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan proses ketika bisnis yang beroperasi tanpa rencana pemasaran strategis berkembang dengan mengubah proses dan prosedur bisnis fundamentalnya.

Menjalani transformasi pemasaran dapat membantu perusahaan meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan, meningkatkan kesadaran merek dan reputasi, dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan dan laba.

Bisnis mencapai manfaat ini melalui kombinasi pengumpulan data, menggunakan teknologi modern, membangun hubungan pelanggan dan terlibat dengan pelanggan secara online, menerbitkan konten berkualitas, dan meningkatkan kehadiran online mereka. Semua hal ini adalah bagian dari strategi dasar yang mempengaruhi setiap departemen dan karyawan di perusahaan, bukan hanya para pemasar.

Rencana pemasaran strategis Anda menentukan tujuan dan menentukan taktik pemasaran mana yang akan Anda terapkan untuk menjangkau pelanggan Anda termasuk pemasaran konten, SEO, pemasaran email, media sosial, periklanan, dan pemasaran offline. Kemudian menjabarkan rencana bagaimana setiap bagian dari organisasi akan terlibat dalam taktik ini.

Sederhananya, strategi pemasaran tidak lagi hanya menjadi tanggung jawab chief marketer atau CMO. Transformasi pemasaran strategis menyadari hal ini dan memastikan bahwa merek, reputasi perusahaan, hubungan pelanggan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dipertimbangkan dalam setiap aktivitas bisnis.

Pemberitahuan Dorong

Ada dua hal yang mendorong munculnya push notification sebagai tren digital marketing. Pertama, lanskap pemasaran email menjadi sangat jenuh sehingga semakin sulit untuk benar-benar terhubung dengan audiens Anda melalui saluran itu. Kedua, orang semakin banyak menggunakan ponsel untuk semua jenis aktivitas online — termasuk pencarian merek dan belanja online.

Maka masuk akal jika merek beralih ke pemberitahuan push sebagai cara yang lebih efektif untuk menarik perhatian pelanggan. Saat ini, lebih dari separuh konsumen mengizinkan pemberitahuan push di ponsel mereka sehingga merek dapat menghubungi mereka.

Namun, ada garis tipis bahwa merek harus berhati-hati untuk tidak menyeberang. Penelitian industri telah menemukan bahwa di seluruh industri, tingkat berhenti berlangganan pemberitahuan push tetap di bawah 1% ketika jumlah dorongan harian rendah. Setelah mencapai ambang tertentu (sekitar 10+ dorongan), berhenti berlangganan itu mulai melonjak.
 

Cuplikan Unggulan di Google Penelusuran

SEO akan terus menjadi aspek penting dari pemasaran digital saat kami memasuki tahun 2021, tetapi kami sekarang melihat salah satu perubahan paling besar dalam industri SEO dalam dekade terakhir.

Dengan pertumbuhan penelusuran seluler dan suara, orang mengubah cara mereka menggunakan mesin telusur seperti Google. Menjadi nomor satu di halaman hasil mesin pencari atau SERPS tidak lagi menjadi tujuan utama bisnis Anda.

Anda mungkin memperhatikan bahwa perilaku penelusuran dan penjelajahan Anda sendiri telah berubah dalam beberapa tahun terakhir karena perubahan Google dan fakta bahwa Anda mencari informasi tercepat saat bepergian.

Cuplikan unggulan dan informasi "di SERP" lainnya berarti Anda tidak perlu mengklik ke situs web untuk mendapatkan informasi yang Anda cari lagi – informasi itu ada di sana di halaman hasil pencarian Google.

Informasi di SERP ini mungkin muncul di berbagai tempat, tetapi posisi yang paling dicari adalah tepat di bagian atas halaman, sebelum daftar organik. Posisi ini telah dijuluki "posisi nol". Karena seringkali ini adalah satu-satunya informasi yang akan dilihat oleh pencari, ini sangat didambakan. Lebih dari 60% hasil pencarian yang dikembalikan oleh Google sekarang adalah cuplikan unggulan.

Merek masih mencoba mencari cara untuk mencapai "posisi nol" yang dulu karena memerlukan teknik SEO yang berbeda dari yang digunakan untuk daftar normal di SERP. Jika Anda bisa menjadi yang pertama di industri Anda untuk sampai ke sana, Anda akan memiliki keuntungan besar atas pesaing Anda. Jadi, berharap untuk melihat lebih banyak perusahaan SEO yang menawarkan layanan ini selama tahun depan, dan perhatikan praktik terbaik terbaru untuk mengoptimalkan konten Anda.

Perdagangan Sosial

Perdagangan sosial bukanlah hal baru, tetapi akhirnya menjadi bentuk belanja arus utama. Merek menjadi lebih cerdas dari sebelumnya dalam memanfaatkan pemasaran influencer, membuat iklan yang sesuai dengan umpan media sosial, dan mengintegrasikan platform e-niaga mereka dengan saluran media sosial.

Instagram dan Tik Tok sangat berpengaruh dalam mempercepat tren perdagangan sosial. Instagram Checkout memudahkan merek untuk mengiklankan dan menjual produk mereka secara langsung melalui platform.

Tik Tok benar-benar mengubah permainan dalam hal pemasaran influencer dengan alat seperti Creator Marketplace, di mana merek dapat menemukan pembuat konten yang selaras dengan produk dan minat mereka, dan Tik Tok Shopping, yang memungkinkan merek untuk lebih terlibat secara bermakna dengan pelanggan langsung melalui aplikasi. .

Penelitian oleh Statista menunjukkan bahwa perdagangan sosial sedang meningkat untuk tahun 2022 dan tidak akan melambat dalam waktu dekat.
 

Pencarian suara

Saya sudah menyebutkan pencarian suara beberapa kali, jadi Anda tahu itu akan ada di daftar ini. Pencarian suara tidak menunjukkan tanda-tanda melambat dan akan terus menjadi pengaruh besar pada bagaimana merek membuat konten dan memasarkan diri mereka secara online.

Kami tidak cukup pada prediksi yang sering dikutip bahwa 50% pencarian akan didorong oleh suara pada tahun 2021 (saat ini kami duduk di sekitar 20% menurut Google), tetapi statistik ini mungkin tidak terlalu jauh di masa depan. Bisnis speaker pintar sedang booming, dengan sekitar seperempat rumah tangga AS sekarang memiliki Google Home, Amazon Echo, atau speaker pintar lainnya.

Konsumen juga berharap untuk menggunakan pencarian suara lebih banyak dalam waktu dekat – 61?ri mereka yang berusia 25-64 tahun yang sudah menggunakan perangkat suara berniat untuk menggunakannya lebih banyak di masa depan menurut penelitian oleh PwC.

Pencarian suara membawa serta tantangan baru tetapi juga peluang menarik. “Branded skills” adalah salah satu contoh peluang iklan smart speaker yang muncul pada tahun lalu. Merek Tequila Patròn adalah contoh perusahaan yang terlihat sukses besar dengan menggunakan keterampilan bermerek. Pengguna speaker pintar dapat meminta asisten digital mereka untuk “meminta resep koktail dari Patrn.” Ini tidak hanya membantu meningkatkan kesadaran dan visibilitas merek, tetapi juga memungkinkan pengguna untuk membeli produk langsung dari hasil resep.
Meskipun merek Anda belum siap untuk iklan speaker pintar, konten Anda harus dioptimalkan untuk penelusuran suara. Pencari suara menggunakan pencarian secara berbeda. Mereka menggunakan kueri percakapan yang lebih panjang, jadi memiringkan konten Anda untuk menyajikan kueri ini, serta menjawab pertanyaan secara langsung, dapat membantu membuatnya lebih terlihat oleh penelusuran suara. Ini memiliki bonus tambahan untuk membuat konten Anda lebih mungkin diambil sebagai cuplikan unggulan atau ditemukan di posisi nol di Google.

Otomatisasi Berbasis AI

Akankah tahun 2021 menjadi tahun kebangkitan robot? Mungkin (tapi semoga tidak dalam gaya film fiksi ilmiah dystopian Terminator!)

Kami telah melihat kemajuan besar dalam AI selama beberapa tahun terakhir, dan peningkatan besar dalam jumlah bisnis yang menggunakan teknologi dan otomatisasi bertenaga AI untuk membantu upaya pemasaran mereka.

AI adalah salah satu teknologi utama di balik pencarian suara dan asisten pintar. Itu juga memungkinkan chatbot, yang sekarang muncul di lebih banyak situs web daripada sebelumnya.

Teknologi AI dan otomatisasi membantu menghilangkan beberapa pekerjaan kasar dari pemasaran sehingga merek dapat berkonsentrasi pada strategi dan menciptakan pengalaman pelanggan yang fantastis.

Ingat, aspek manusia dalam pemasaran masih penting (mungkin lebih penting dari sebelumnya), jadi idenya adalah menggunakan teknologi ini untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda, bukan menggantikan orang-orang yang sebenarnya di belakang mereka.

Data besar, yang didukung oleh AI dan analitik prediktif, juga membantu merek untuk mempelajari lebih lanjut tentang audiens dan pelanggan mereka. Ini memungkinkan hiper-personalisasi pengalaman pelanggan dan pesan pemasaran dalam skala besar.

Pemasaran Video

Penelitian oleh Cisco menemukan bahwa pada tahun 2022, video akan mencapai 82?ri semua lalu lintas online. Video 53x lebih mungkin menghasilkan peringkat SERP halaman pertama daripada taktik SEO lainnya. Saat ini, 84% konsumen telah diyakinkan untuk membeli produk setelah menonton video.

Belum lagi hampir semua pemasar digital — 93% — mengatakan bahwa video saat ini menjadi bagian inti dari strategi konten mereka.
 

Fokus pada Retensi Pelanggan, Loyalitas, dan Advokasi

Sebagian besar dari memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah memastikan bahwa CX terus berlanjut dan fokus untuk mempertahankan pelanggan Anda yang sudah ada, bukan hanya menarik pelanggan baru.

Pelanggan berulang lebih berharga daripada pelanggan baru. Studi telah menemukan bahwa biaya untuk menarik pelanggan baru lima kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan baru, jadi sangat berharga untuk berusaha membuat pelanggan Anda senang.

Pelanggan setia juga membantu meningkatkan reputasi dan kesadaran merek Anda karena mereka akan membicarakan perusahaan dan produk Anda dengan teman dan keluarga mereka. Pelanggan yang senang menjadi duta merek dan pemberi pengaruh yang hebat (dan gratis!).

Banyak dari tren dan teknologi yang disebutkan di atas dapat membantu meningkatkan tingkat retensi pelanggan. Personalisasi, misalnya, tentu diharapkan dari pelanggan Anda yang sudah ada jika bukan pelanggan baru Anda, dan semakin mudah untuk mempersonalisasi komunikasi semakin banyak interaksi yang dilakukan seseorang dengan merek Anda.

Video Langsung

Industri video langsung diperkirakan akan bernilai lebih dari $70 miliar pada tahun 2021. Video langsung sangat populer di kalangan konsumen, dan orang-orang menghabiskan waktu tiga kali lebih lama untuk menonton video langsung daripada menonton video yang sudah direkam sebelumnya.

Video juga merupakan cara paling populer bagi konsumen untuk mempelajari produk baru.
Ketika elemen langsung ditambahkan, ini membuat video lebih menarik karena penonton merasa mereka adalah bagian darinya dan dapat memengaruhi konten, daripada hanya menonton secara pasif.

Video langsung sangat bagus untuk menarik perhatian audiens sosial Anda di Facebook atau Instagram. Jenis video ini sangat menarik bagi pemirsa karena mereka memanfaatkan "FOMO" atau takut ketinggalan. Jika Anda tidak yakin apakah video langsung akan berisi sedikit informasi menarik yang tidak dapat Anda peroleh di tempat lain, atau itu berarti Anda adalah orang pertama yang mengetahui berita baru dan menarik, Anda akan ingin menontonnya.

Pemasaran Berbasis Akun

Meskipun perusahaan bukanlah manusia, C-suite mereka tentu saja dikelola oleh mereka. Khususnya, oleh orang-orang dengan kepentingan yang sangat berbeda.

• Chief financial officer ingin tahu bagaimana widget yang Anda buat akan menghemat langkah-langkah dalam proses pembuatan, menghemat waktu. Dan waktu, seperti yang kita semua tahu, adalah uang.
• Chief marketing officer ingin mengetahui bagaimana widget Anda dapat membantu membuat produk yang lebih baik – dan mengapa – sehingga dia dapat menjelaskannya kepada pelanggannya.
• Kepala sumber daya manusia ingin mengetahui seberapa mudah widget Anda akan membuat pekerjaan pekerja lini perakitan, khususnya, bagaimana widget dapat membantu mereka menghindari tendonitis. Dan seterusnya.

Pemasaran berbasis akun mempersonalisasi pengiriman pesan ke bisnis, menargetkan setiap pembuat keputusan dengan informasi yang mereka butuhkan untuk memecahkan masalah departemen tertentu. Seperti pesan yang dipersonalisasi langsung ke pelanggan, pemasaran berbasis akun menghasilkan ROI yang lebih tinggi daripada jenis pemasaran lainnya. Jika Anda menjual ke bisnis lain, terutama perusahaan besar, pemasaran berbasis akun adalah salah satu tren pemasaran digital “yang sudah ada” yang perlu Anda rangkul selama beberapa tahun mendatang.

Gen Z Akan Terus Mempengaruhi Pemasaran Lebih Dari Generasi Milenial

Industri pemasaran telah terobsesi dengan Milenial selama dua dekade terakhir. Faktanya, pencarian Google saat ini menghasilkan sekitar 129 juta hasil untuk istilah pencarian "milenial", dibandingkan dengan hanya sekitar 7,2 juta untuk "generasi x" sebelumnya.

Tetapi generasi millennial saat ini telah melampaui karikatur mereka sebagai sekelompok 20-an yang berhak. Milenial pertama sekarang mendekati ulang tahun ke-40 mereka. Sementara kelompok usia ini masih merupakan proporsi yang signifikan dari audiens banyak pemasar, beberapa prediksi yang dibuat tentang pentingnya mereka gagal mencapai sasaran.

Misalnya, statistik yang sering dikutip bahwa Milenial akan membentuk 75?ri angkatan kerja pada tahun 2025 sekarang bukan hanya tidak mungkin tetapi juga tidak mungkin.

Ini tahun 2020 dan Milenial telah mencapai puncaknya sebagai persentase dari populasi orang dewasa, yang merupakan lebih dari 40?ri populasi global. Pada tahun 2030 persentase ini diperkirakan akan turun menjadi hanya di bawah 37% karena Generasi Z mulai beranjak dewasa.
Generasi Z terdiri dari orang-orang yang lahir dari tahun 1995 hingga 2010. Anak-anak muda ini tumbuh di dunia digital dan memiliki sudut pandang yang sangat berbeda dari generasi sebelumnya. Mereka juga lebih beragam daripada generasi lain dalam sejarah.

Audiens yang lebih beragam dapat membuat pemasaran konten menjadi menantang, tetapi juga membuka lebih banyak peluang untuk menjangkau segmen audiens yang berbeda melalui personalisasi.

Jika Anda telah memfokuskan strategi pemasaran Anda pada Milenial, mungkin ini saatnya untuk mundur selangkah dan menemukan beberapa ide baru untuk menjangkau tenaga kerja dan pembuat keputusan di masa depan.

Pertumbuhan di Pasar Berkembang dan Pemirsa yang Lebih Beragam

Pasar negara berkembang di Asia telah tumbuh secara signifikan selama dekade terakhir dan diperkirakan akan terus tumbuh selama sepuluh tahun ke depan.

Lebih dari satu miliar konsumen kelas menengah baru dari negara-negara seperti China, India, dan Indonesia akan ditambahkan ke kumpulan konsumen global.
Perusahaan yang ingin memperluas upaya pemasaran mereka di luar Amerika Utara dan menjangkau konsumen baru ini harus berpikir dengan hati-hati tentang cara terbaik untuk menjangkau mereka.

Budaya, bahasa, norma sosial, dan perilaku online yang berbeda semuanya dapat membuat pemasaran menjadi tantangan dalam hal membuat konten untuk audiens ini.

Untuk perusahaan global besar, memiliki tim pemasaran lokal di lokasi pasar utama mereka sering kali merupakan jawabannya.

Tetapi bisnis yang lebih kecil juga dapat memasarkan secara global. Kunci sukses adalah merangkul keragaman dari dalam. Perusahaan yang berjuang untuk tenaga kerja yang beragam dan budaya perusahaan akan menemukan bahwa inovasi pemasaran berkembang secara alami.

Pengalaman Pelanggan Online-Offline Terintegrasi

Toko fisik dengan sedikit kehadiran online telah berjuang lebih dalam beberapa tahun terakhir. Bagi banyak bisnis, pandemi 2020 membuktikan paku terakhir di peti mati, dengan enam bulan terakhir melihat jumlah penutupan toko yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Sebaliknya, banyak pengecer online dan merek digital telah berkembang pesat. Sejumlah besar konsumen telah beralih untuk semakin banyak melakukan pembelian dan aktivitas sehari-hari mereka secara online.

Namun, toko fisik tidak ditakdirkan untuk menjadi peninggalan masa lalu. Konsumen masih lebih memilih toko fisik. Tetapi merek harus menyesuaikan strategi pemasaran mereka untuk memanfaatkan digitalisasi yang meningkat ini.

Di masa depan, toko akan menjadi lebih dari sekedar tempat untuk berbelanja. Mereka akan menjadi tempat di mana merek dapat benar-benar terlibat dengan pelanggan mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Selain itu, teknologi VR dan AR akan membawa lebih banyak pengalaman berbelanja ke rumah, meningkatkan pengalaman belanja online. Ikea sudah memiliki aplikasi augmented reality yang memungkinkan pelanggan untuk melihat item furnitur di rumah mereka sendiri dan beberapa merek fashion telah meluncurkan aplikasi yang memungkinkan pembeli untuk mencoba pakaian secara virtual sebelum mereka membeli.

Semakin banyak merek yang melompat ke tren ini. Misalnya, Nike telah meluncurkan sejumlah "pengalaman ritel" dalam beberapa tahun terakhir termasuk terminal dengan informasi produk dan fungsionalitas pemesanan online, integrasi dengan smartphone pelanggan, dinding media sosial, instalasi augmented reality interaktif, dan banyak lagi.

Konsumerisme yang Bertanggung Jawab

Konsumen saat ini lebih sadar dari sebelumnya tentang pengaruh kebiasaan membeli mereka terhadap lingkungan dan masyarakat.

Orang-orang lebih memperhatikan produk yang mereka pilih untuk dibeli dan merek yang mereka pilih untuk dikaitkan.
Banyak merek telah bergerak ke arah praktik yang lebih berkelanjutan untuk mengurangi dampaknya terhadap lingkungan. Namun, tanggung jawab sosial menjadi sama pentingnya dengan menjadi "hijau".

Seperti yang kita lihat dengan munculnya gerakan Black Lives Matter, orang tidak lagi hanya mengharapkan merek yang mereka dukung untuk menghindari praktik berbahaya. Sekarang diharapkan bahwa perusahaan akan secara aktif melawan ketidakadilan dan mendukung tujuan yang mereka yakini.

Dalam waktu dekat, merek diharapkan untuk bersikap etis dalam semua praktik bisnis mereka dan menggunakan sumber daya mereka untuk menjadi kekuatan untuk kebaikan di dunia. Mereka yang tidak akan tertinggal karena pelanggan memilih merek yang selaras dengan nilai mereka sendiri.

Tanggung jawab merek melampaui pemasaran. Tetapi memasarkan hal-hal yang dilakukan perusahaan untuk membuat perbedaan positif di dunia mungkin akan lebih efektif daripada mengiklankan produknya.

Internet Segalanya

Pada tahun 2020, Internet of Things (IoT) telah membuat perubahan signifikan dalam cara konsumen berinteraksi dengan merek.

Selama dekade berikutnya, tren ini akan semakin meningkat karena menjadi norma bagi perangkat sehari-hari untuk terhubung ke internet.

Smartphone, smartwatch, dan smart TV sudah menjadi hal yang lumrah. Teknologi ini menjadi lebih kecil dan lebih murah sepanjang waktu. Dalam waktu yang tidak terlalu lama, kemungkinan hampir setiap perangkat elektronik akan "pintar" dalam beberapa hal. Lebih mengejutkan lagi, microchip pintar sudah ditanamkan pada manusia.

Kota pintar – kawasan perkotaan yang menggunakan teknologi IoT untuk mengelola sumber daya dan layanan – juga meningkat secara global. Diperkirakan pada tahun 2025, 600 kota pintar teratas akan menyumbang 60?ri PDB dunia.

Sejumlah besar objek yang terhubung ini akan menghasilkan sejumlah besar data yang dapat digunakan untuk mendapatkan wawasan pelanggan tingkat lanjut. Informasi ini kemudian dapat digunakan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan dan memberikan komunikasi dan keterlibatan yang lebih mudah dengan merek.

Pemasaran Hyper-Lokal

Seiring dengan pertumbuhan perangkat IoT dan peningkatan harapan untuk pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, muncul peningkatan penggunaan data geolokasi dalam pemasaran.

Pemasaran lokal tentu bukan konsep baru. Bahkan merek global terbesar pun mengakui nilai dari menyesuaikan pesan pemasaran mereka di tingkat lokal. Dan mesin pencari seperti Google telah menjadi sangat baik dalam melayani bisnis di area lokal apakah Anda sedang mencari kopi atau sepasang sepatu baru.

Tetapi layanan geolokasi akan meningkatkan segalanya. Delapan dari 10 pemasar saat ini menggunakan data lokasi dalam strategi pemasaran mereka dan 94?rencana untuk melakukannya di masa mendatang.

Sekarang setiap orang memiliki smartphone, calon pelanggan dapat ditargetkan dengan pesan pemasaran segera setelah mereka terdeteksi berada dalam jarak tertentu dari toko.

Merek dapat menggunakan geofencing untuk menyampaikan pesan yang dipersonalisasi kepada sekelompok kecil individu yang kemungkinan besar akan membeli (pemasaran berbasis lokasi terbukti 20x lebih efektif daripada iklan standar). Ini mengurangi pengeluaran pemasaran. Anggaran tidak terbuang sia-sia untuk prospek yang cenderung tidak menghasilkan penjualan.

Menggabungkan geolokasi dan teknologi IoT memungkinkan pemasaran yang sangat canggih dan personal. Misalnya, pelanggan bisa mendapatkan pengingat bahwa mereka kehabisan telur saat mereka lewat di dekat toko kelontong.

Bersiaplah untuk 2022

Sekaranglah saatnya untuk mulai merencanakan strategi pemasaran 2022 Anda jika Anda belum melakukannya. Pastikan Anda memulai Tahun Baru dengan rencana yang jelas tentang tujuan Anda dan bagaimana Anda akan mencapainya.

Sementara tren pemasaran datang dan pergi, dasar-dasar kesuksesan tetap sama: pahami kebutuhan audiens Anda dan komunikasikan dengan mereka dengan jelas dan konsisten. Itulah mengapa konten yang berfokus pada pelanggan selalu menjadi cara terbaik untuk membangun hubungan yang solid dengan audiens Anda. Tak perlu dikatakan bahwa pemasaran konten akan terus mendominasi lanskap pemasaran digital untuk beberapa waktu mendatang. Sebagian besar tren ini bergantung pada konten dalam beberapa hal. Agar sukses di dalamnya, Anda harus memiliki basis konten berkualitas yang kuat di semua saluran pemasaran Anda.

Apakah Anda tertarik untuk melibatkan dan mengubah pelanggan baru untuk bisnis Anda menggunakan tren pemasaran digital yang paling penting: konten yang konsisten dan berkualitas? Lihat layanan konten blog mingguan kami. Mulailah hari ini dan hasilkan lebih banyak lalu lintas dan prospek untuk bisnis Anda.