Bisnis Brick & Click adalah model bisnis yang digunakan oleh pedagang untuk mengoperasikan toko online dan outlet ritel fisik. Dengan kata lain, pedagang ritel memberikan kemudahan untuk pelanggan mereka dapat berbelanja secara online maupun offline. Jika kita melihat tren saat ini, industri e-commerce sedang digemari di Indonesia. Di sisi lain, adalah prioritas wajib bagi sebagian besar pedagang ritel untuk memiliki bangunan fisik. Ini menjelaskan mengapa sebagian besar pedagang ritel mengambil langkah untuk menyinkronkan keduanya.

Belum lama ini, pedagang ritel kecil merasa terganggu oleh rekan-rekan raksasa mereka. Tidak bisa dipungkiri bagaimana pedagang ritel raksasa seperti Carefour mengambil porsi kue yang lebih besar. Berkat platform e-commerce pihak ketiga yang mencoba menetralisir ketidakseimbangan, pemilik toko fisik sekarang dapat memanfaatkan ruang online secara maksimal.

Platform e-commerce membantu Anda dalam membuat toko online dengan cepat dan mudah serta memberi Anda peluang emas untuk menjual produk Anda di banyak tempat. Pada kenyataannya, pemilik bisnis juga diberikan akses ke media sosial, marketplace, apps, dan lainnya.

Cara Menjalankan Bisnis Brick & Click

Pedagang ritel membutuhkan data tren pelanggan dari situs e-commerce mereka dan toko fisik. Untungnya, hal ini bisa didapatkan dengan mudah. Yang perlu Anda lakukan hanyalah berkenalan dengan platform seperti Google Trends dan Google Analytics untuk mendapatkan wawasan yang akurat.

Lebih tepatnya, Google Trends membantu pemilik toko untuk mengetahui data pelanggan berdasarkan letak geografis secara real time. Hal ini dapat membantu memberikan pencerahan di segmen tertentu dalam hal kinerjanya di berbagai daerah. Google Trends dapat langsung digunakan setiap saat pengguna ingin mengukur minat produk tertentu selama periode waktu yang ditentukan.

Sedangkan Google Analytics dapat melacak semua demografi. Dengan kata lain, Anda melihat semua tindakan pelanggan kapan saja mereka mengunjungi toko online Anda. Mudah diintegrasikan dengan situs web Anda melalui ID pelacakan unik. Google analytics, tidak diragukan lagi, alat yang memberikan pemilik toko Bricks dan Clicks, trik tentang cara mempercepat tingkat konversi dan menurunkan Bounce Rate.

Selain itu, ada potensi besar di platform media sosial. Misalnya, kampanye Facebook, adalah strategi terbukti yang digunakan pemilik toko, untuk mengarahkan traffic dan menjangkau user baru. Ini sarana untuk mengoptimalkan situs e-commerce mereka.

Salah satu segmen utama dalam model bisnis semacam itu adalah memproses pembayaran. Bagaimana menghindari segala macam ketidaksesuaian? Pertanyaan bagus. Seorang pedagang ritel perlu bekerja dengan sistem Point of Sale yang komprehensif. Salah satu yang menyederhanakan proses checkout dan menangani semua laporan inventaris secara mahir.

Untuk meningkatkan pengalaman berbelanja, Anda perlu membeli card reader yang dapat menerima semua kartu kredit utama dan terintegrasi dengan sistem Point of Sale. Bagaimanapun, kami tidak dapat mengabaikan jumlah pelanggan yang lebih suka menggunakan metode pembayaran tingkat lanjut seperti Gopay, OVO dan berbagai e-wallet lainnya.

Titik kritis semacam itu cukup signifikan untuk dimasukkan dalam bisnis Brick and Click saya. Untuk tingkat yang lebih besar, ada banyak kebutuhan untuk memasang POS yang menghasilkan beberapa akun staf. Jadi pasti, Anda mungkin perlu mendelegasikan beberapa pekerjaan. Ini tidak terlalu rumit jika Anda melakukannya melalui sistem otomatis yang memberikan notifikasi setiap kali tugas selesai. Juga, yang memberikan akses terbatas ke beberapa informasi seperti transaksi pembayaran.

Kombinasi sistem penjualan offline dan online dapat saling melengkapi untuk melayani kebutuhan bisnis Brick and Click Anda dengan lebih baik. Secara teknis, sistem POS offline tidak dapat disinkronkan dengan perangkat lain. Jadi, Sekarang lebih banyak alasan untuk memiliki POS online.

Mengapa beberapa konsumen lebih menyukai toko fisik?

Bisa dibilang, ada banyak dinamika yang mempengaruhi perilaku pelanggan untuk memilih mal terdekat, daripada berbelanja online melalui perangkat mobile mereka. Di sisi lain, ada generasi milenial yang mengerti teknologi dan menunjukkan kebiasaan belanja online yang lebih tinggi. Ya, itu tidak berarti mereka semua memiliki kesabaran untuk menunggu pesanan dikirim.

Ini mengungkap satu alasan utama mengapa seorang pedagang e-commerce perlu mendirikan toko di suatu tempat dekat dengan permintaan pasar. Jika pelanggan mengalami keterlambatan terus-menerus dengan pengiriman, mereka pasti akan memilih keluar dari belanja online. Akibatnya, mereka akhirnya pergi ke toko fisik.

Dan itu belum semuanya.

Seorang pedagang ritel perlu mengetahui elemen paling atas yang mengontrol preferensi pelanggan antara berbelanja di dalam toko dan online. Biasanya, pergi berbelanja di mal telah menjadi gaya hidup bagi sebagian besar konsumen. Seorang pembelanja ingin melihat dan menyentuh barang-barang sebelum melakukan pembelian. Selain itu, mereka mungkin ingin membuat perbandingan dengan merek lain di toko ritel lainnya. Yang penting, Anda perlu mencatat pelanggan yang memiliki pengalaman buruk dengan belanja online.

Skenario kesalahan yang umum terjadi, barang yang dibeli salah dan tidak cocok dengan deskripsi produk, atau mungkin mereka tidak dikirimkan sama sekali. Namun demikian, pembeli memiliki opsi untuk mengajukan refund tetapi pada saat yang sama, itu adalah proses yang membosankan yang cukup membuat frustrasi.

Hampir selalu, keputusan akhir untuk melakukan pembelian bergantung pada sikap pelanggan. Orang lain melihat bahwa melakukan pembelian online sebagai usaha berisiko. Seorang pedagang ritel perlu memahami fakta bahwa konsumen lebih suka berbelanja produk mahal seperti barang elektronik dari toko yang sudah ada. Tidak lupa kedekatan dengan lokasi pelanggan.

Manajemen Inventaris

Seorang pedagang perlu menggunakan teknik cerdas sambil menangani pesanan pelanggan. Produk apa pun yang Anda hadapi, sebaiknya Anda cermat menangani bagian inventaris bisnis dengan tingkat akurasi yang tinggi. Dengan melakukan hal itu, akan bermanfaat untuk mengintegrasikan inventaris online dan offline. Dengan cara sederhana, toko Brick dan Click menyelesaikan tantangan ini.

Dalam hal inventaris, pedagang ritel dapat menawarkan layanan click & collect kepada pembeli. Pedagang tersebut mendaftarkan produknya di situs web, menampilkan stok produknya, dan membiarkan pelanggan memilih barang dari toko pada waktu yang mereka inginkan.

Cukup jelas bahwa pedagang ritel perlu merekonsiliasi semua laporan inventaris. Untuk itu, Anda bisa melacak barang-barang yang dijual melalui saluran online dan barang-barang yang dibeli dari toko. Dengan kata lain, masuk akal untuk menyinkronkan semua inventaris di satu tempat sehingga dengan mudah menangani transaksi online dan offline dari satu titik.

Dan bagian yang terbaik?

Saat ini bermunculan banyak platform yang dapat membantu mempermudah Anda. Sangatlah bijaksana untuk mengintegrasikan toko e-commerce Anda dengan semua toko fisik Anda. Anda juga dapat memonitor laporan penjualan yang komprehensif untuk semua pesanan yang Anda kirimkan kepada pelanggan Anda dari inventaris di toko fisik Anda.

Kesimpulan

Pengaturan bisnis Brick & Click adalah strategi luar biasa untuk memenuhi kebutuhan akan penjualan secara online maupun offline. Anda tidak perlu khawatir tentang preferensi belanja konsumen. Rencana logis berikutnya untuk mewujudkannya dengan mempelajari bagaimana pelanggan Anda memilih untuk membeli barang. Dengan mengingat hal ini, Anda memiliki keunggulan karena Anda tahu cara mengarahkan traffic ke arah yang benar.

Tidak ada kata terlambat, saatnya untuk mencoba bisnis Brick & Click. Tidak ada jalan lain. Selain itu, ini adalah cara yang sangat kreatif untuk memberikan pelanggan cara yang nyaman untuk mengalami layanan ritel tradisional dan belanja online. Sebagai masalah lebih lanjut, ia cenderung menangkap audiens tradisional dan online. Dan untuk setiap pedagang ritel tradisional, Brick & Click adalah sarana untuk memanfaatkan pasar online secara maksimal.

Yang paling penting, ini adalah rencana alternatif untuk membangun kredibilitas bisnis Anda. Pelanggan tampaknya lebih percaya diri terhadap pedagang ritel jika mereka memiliki kehadiran fisik.