Peluang untuk mengembangkan bisnis di seluruh siklus hidup pelanggan

Selalu ada minat besar pada tren pemasaran digital dan inovasi pemasaran di sekitar pergantian setiap tahun. 2022 tidak akan berbeda, pada kenyataannya, ini terutama benar karena pandemi telah memaksa tekanan ke bawah pada anggaran pemasaran yang berarti bahwa pemasar mencari teknik baru yang hemat biaya.

Menurut laporan anggaran pemasaran Gartner State tahun 2021, anggaran pemasaran telah turun ke level terendah yang tercatat, turun menjadi 6,4?ri pendapatan perusahaan pada tahun 2021 dari 11% pada tahun 2020.

Anda dapat melihat bahwa pemotongan ini konsisten di seluruh sektor dan kami dapat mengantisipasi pengurangan ini di seluruh bisnis dari semua ukuran. Merek konsumen, perusahaan jasa keuangan, dan layanan kesehatan tampaknya tidak terlalu terpengaruh oleh pandemi seperti yang kita harapkan.

Pengeluaran media digital meningkat sementara pengeluaran agensi menurun

Penelitian Gartner menunjukkan bahwa CMO telah mengubah komitmen pengeluaran di seluruh saluran dan program mereka, dengan saluran digital yang kami fokuskan dalam artikel ini mendominasi prioritas tersebut dan menyumbang 72,2?ri total anggaran pemasaran.

Rincian anggaran di saluran digital berbayar, dimiliki, dan diperoleh menarik menunjukkan pentingnya berkelanjutan situs web, email, pencarian berbayar dan organik, dan media sosial yang semuanya mendapatkan tingkat anggaran yang sama dalam survei ini.

Teknologi pemasaran (Martech, yang juga kami ulas dalam artikel ini) terus menjadi penting, menghabiskan 26,6?ri total anggaran.Tren signifikan lainnya di seluruh pemasaran adalah perpindahan ke sumber daya internal yang didorong oleh tekanan pada anggaran. 29% pekerjaan yang sebelumnya dilakukan oleh agensi telah dipindahkan ke dalam perusahaan hanya dalam 12 bulan terakhir saja.

Fokus in-house juga berubah – dengan strategi merek, inovasi dan teknologi, dan pengembangan strategi pemasaran menjadi tiga area kemampuan teratas yang dipindahkan CMO ke tim internal menurut Gartner.

Peluang siklus hidup pelanggan

Pemasar terbaik terus-menerus mencari tren pemasaran digital baru berdasarkan evolusi teknologi, dan platform, untuk mengidentifikasi peluang baru yang dapat mereka manfaatkan... jika mereka mencari di tempat yang tepat dan mengetahui pertanyaan yang tepat untuk diajukan. ..

Saya dapat membantu di sini karena saya terus-menerus memindai perkembangan terbaru untuk membantu menjaga konten anggota kami tetap up-to-date dan untuk menampilkan teknik terbaru dalam pembaruan buku saya.

Setiap tahun, menjelang akhir tahun saya meninjau lanskap tren pemasaran digital untuk membantu memberikan rekomendasi tentang tren pemasaran digital yang harus menjadi fokus pemasar di masa depan. Saya suka membuatnya tetap praktis, menunjukkan teknik dunia nyata yang dapat diterapkan oleh bisnis.

Dalam tinjauan tren pemasaran edisi 2022 ini, saya akan meninjau tren utama di seluruh kerangka siklus hidup pelanggan RACE kami yang mendefinisikan 25 aktivitas pemasaran digital praktis yang relevan untuk semua bisnis. Ini berarti Anda akan mendapatkan ide dari seluruh pemasaran yang dapat dimanfaatkan oleh bisnis Anda.

Tingkatkan rencana pemasaran digital Anda untuk pertumbuhan

Laporan tolok ukur kematangan pemasaran digital gratis kami menunjukkan bahwa banyak bisnis tidak memiliki pendekatan terencana untuk memanfaatkan teknik pemasaran digital terbaru dan hijau. Kerangka RACE kami memberikan cara sederhana untuk menyusun rencana pemasaran digital.
Di Smart Insights, kami mendukung pemasar dan manajer untuk merencanakan, mengelola, dan mengoptimalkan strategi pemasaran mereka melalui pendekatan yang berpusat pada pelanggan berbasis data.

Gunakan Kerangka RACE untuk menetapkan dan melacak tujuan pemasaran Anda di setiap tahap saluran pemasaran Anda dan mengidentifikasi peluang baru untuk meningkatkan prospek dan penjualan.

Tren pemasaran digital apa yang harus kita tinjau?

Saya percaya bahwa penting bagi semua bisnis untuk meninjau bagaimana mereka memanfaatkan tren pemasaran terbaru sehingga mereka dapat menerapkan inovasi terbaru melalui aturan fokus pemasaran 70:20:10. Penginjil pemasaran digital Google Avinash Kaushik telah menjelaskan manfaat dari pola pikir ini:

70?ri waktu kita akan fokus pada hal-hal yang kita tahu yang merupakan inti dari bisnis kita. 20?alah di mana kami mencoba untuk mendorong batas-batas. Anda masuk ke hal yang tidak diketahui. Dan 10% terakhir adalah hal eksperimental yang benar-benar gila. Mencoba mencari cara untuk melakukan hal-hal tidak nyaman yang akan membuat kita gagal lebih dari yang akan kita berhasil. Tetapi dengan setiap kesuksesan, Anda membangun keunggulan kompetitif.
Jadi mengevaluasi inovasi dapat membantu Anda melampaui batas, tetapi juga meningkatkan aktivitas pemasaran digital Anda di tahun 2022.

Sejujurnya, pada tingkat tinggi, tren di seluruh taktik pemasaran digital serupa setiap tahun - dengan banyak minat dalam pencarian, pemasaran sosial dan email, dan desain web baru dan teknik pemasaran konten untuk melibatkan dan mengubah audiens kami. Secara tradisional, inovasi teknologi adalah pendorong tren dalam pemasaran digital termasuk perubahan dalam:

• Platform digital: Inovasi dari bisnis FAMGA Facebook Inc (FB), Apple Inc (AAPL), Microsoft Corp (MSFT), Google (GOOG) dan Amazon.com Inc (AMZN)
• Vendor Martech: Secara khusus, pemain cloud pemasaran besar dengan anggaran R&D terbesar termasuk Salesforce, Oracle, HubSpot, dan perusahaan dengan basis pengguna yang lebih besar yang menargetkan UKM seperti Mailchimp

Siklus hype teknologi tren pemasaran digital terbaru

Di semua platform digital dan layanan cloud pemasaran, tren didokumentasikan dengan baik oleh Gartner dalam siklus pemasaran digital mereka yang saya rangkum setiap tahun. Berikut adalah visual terbaru dari Gartner dari siklus pemasaran digital 2021.
Dari meninjau siklus hype terbaru, dan dari rekomendasi saya tentang inovasi dalam posting ini, berikut adalah tema pemasaran inti yang menurut saya paling signifikan bagi pemasar mengingat adopsi teknologi digital mereka pada tahun 2021 dan hingga 2022 dan seterusnya:

• Hub Pemasaran Multisaluran
• Pemasaran percakapan
• Mesin personalisasi
• Kecerdasan Buatan dan Pembelajaran Mesin
• Privasi dan persetujuan konsumen

Artikel siklus hype saya memiliki pengantar singkat untuk masing-masing.

Benar, mari kita ke rekomendasi rinci tentang inovasi yang telah saya kelompokkan berdasarkan aktivitas siklus hidup pelanggan RACE untuk menunjukkan bagaimana teknik baru dapat diterapkan pada aktivitas pemasaran.

REACH : Meningkatkan awareness melalui media digital marketing

Dalam media, saya akan berkonsentrasi pada perubahan pencarian dan pemasaran media sosial, dua saluran yang paling penting bagi pemasar - meskipun penggunaan iklan bergambar terprogram terus meningkat di antara merek yang lebih besar.

Rekomendasi 1. Pencarian organik: Pantau pembaruan inti dan MAKAN

Selama tahun 2021, pembaruan inti terus memberikan dampak signifikan pada visibilitas organik untuk bisnis. Artikel dari metrik Penelusuran ini menunjukkan perbedaan lalu lintas yang signifikan dari pembaruan Inti Juli 2021.

Jika pembaruan inti baru bagi Anda, saran mereka Apa yang harus diketahui webmaster tentang pembaruan inti Google Google menjelaskan ini seperti ini:

“Setiap hari, Google biasanya merilis satu atau lebih perubahan yang dirancang untuk meningkatkan hasil pencarian kami. Sebagian besar tidak terlihat tetapi membantu kami secara bertahap terus meningkatkan.
Kami bertujuan untuk mengonfirmasi pembaruan tersebut ketika kami merasa ada informasi yang dapat ditindaklanjuti yang mungkin diambil oleh webmaster, produsen konten, atau orang lain tentang mereka".

Penasihat dan studi kasus yang lebih baru sering merujuk pada pentingnya kualitas konten yang memengaruhi sinyal Keahlian, Otoritas, dan Kepercayaan. Jadi siapa pun yang serius bersaing dalam pencarian harus mengambil salinan pedoman kualitas pencarian terbaru untuk membandingkan konten mereka.

Pada tahun 2021, Google juga melanjutkan pertempuran berkelanjutannya melawan spam tautan dengan panduan lebih lanjut dan pembaruan pada tahun 2021. Periksa pendekatan Anda terhadap panduan tersebut.

Rekomendasi 2. Pencarian organik: Lihat peluang dari data terstruktur dan fitur SERPs.

SEO berpengalaman memperhatikan dengan seksama halaman hasil mesin pencari (SERP), karena Google dan Microsoft selalu berinovasi bagaimana mereka muncul untuk membantu meningkatkan pengalaman mereka dan memonetisasi iklan mereka. Sebagai pemasar, mereka memberi kami peluang untuk melibatkan pemirsa kami lebih baik daripada pesaing dan menarik lebih banyak kunjungan dengan meningkatkan klik-tayang – jika kami mengikuti perubahan terbaru.

Misalnya, pada Agustus 2021 Google membuat perubahan ini pada judul halaman yang memengaruhi SERPs yang layak ditinjau terhadap dampaknya pada bisnis Anda.

Ringkasan Fitur SERPs terbaru dari Moz menunjukkan di mana Anda dapat fokus jika Anda melewatkan kunjungan dari beberapa fitur ini seperti Pertanyaan Terkait. Ini tetap penting.
Pengecer khususnya juga harus mempertimbangkan perubahan pada markup semantik dan data terstruktur.

Rekomendasi 3. Pencarian organik: Pencarian suara tetap populer tetapi akan memberikan sedikit hasil untuk sebagian besar bisnis

Maaf, saya harus menyebutkannya karena kita masih sering melihat rekomendasi bodoh bahwa pencarian Suara adalah tren nomor satu yang harus menjadi fokus bisnis. Jika Anda memikirkan kembali, Anda mungkin ingat prediksi 2014 yang sering salah dikutip bahwa "pencarian suara akan meningkat 50?ri semua pencarian pada tahun 2020". Kita berada di tahun 2020 dan masih banyak dipuji dan tentu saja, penggunaan speaker pintar telah meningkat secara dramatis, tetapi kenyataannya adalah bahwa pencarian berbasis suara di seluler dan desktop memiliki dampak minimal pada pelaksanaan praktis SEO untuk sebagian besar bisnis.

Saya setuju dengan pandangan Cameo Digital yang menjelaskan dampak terbatas dari pencarian suara ketika mereka berkomentar bahwa terlepas dari apakah penyerapan untuk pencarian suara meningkat, permainan tetap hampir sama untuk SEO. Mereka menjelaskan bahwa Pencarian Suara melibatkan penggunaan perintah lisan untuk mengambil informasi yang Anda inginkan dari mesin pencari dengan dua jenis pencarian suara, masing-masing berbeda dalam jenis outputnya. Namun, hanya yang pertama dari ini yang relevan dengan SEO:

• Jenis 1: Saat pengguna memilih untuk menggunakan perintah suara lisan sebagai lawan mengetik kueri ke Google. Ini diperlakukan sebagai pencarian web biasa, yang datanya akan dikumpulkan di Google Search Console, jadi SEO seperti biasa.
• Tipe 2: Saat pengguna memilih untuk menggunakan perintah suara yang diucapkan untuk menerima jawaban yang diucapkan. Ini adalah kasus dengan banyak speaker pintar seperti Google Home dan Amazon Alexa. Pencarian ini tidak login di Google Search Console dan memiliki hubungan yang sangat sedikit dengan SEO.

Jadi, bisnis dapat memanfaatkan perubahan berbasis suara dalam perilaku pencarian dengan berfokus pada dasar-dasar SEO seperti penelitian kata kunci, praktik terbaik pengoptimalan halaman, data terstruktur, dan membuat konten berkualitas dengan Keahlian-Otoritas-Kepercayaan tinggi agar sesuai dengan pencarian yang berkembang perilaku, termasuk lebih banyak pertanyaan percakapan.

Saya ingin menambahkan bahwa perubahan dalam perilaku kata kunci yang didorong oleh meningkatnya permintaan suara lokal penting untuk dioptimalkan jika Anda menargetkan pembeli lokal.

Rekomendasi 4. Pencarian berbayar: Nilai penggunaan pengoptimalan pembelajaran mesin dengan cermat

Meskipun penelitian kami menunjukkan bahwa sebagian besar bisnis mengatakan bahwa mereka tidak menggunakan pembelajaran mesin secara internal, banyak yang akan menggunakannya sebagai layanan eksternal karena ini adalah bagian besar dari penelusuran organik dan berbayar dan khususnya menawarkan opsi di Google Ads. . Jadi, ini adalah tren utama yang perlu dipertimbangkan jika Anda tidak menggunakan opsi pembelajaran mesin dalam media berbayar Anda sejauh ini.

Anda mungkin telah memperhatikan awalan 'Cerdas' yang dilampirkan ke Layanan Google yang semakin banyak. Tujuannya adalah untuk membantu bisnis mengelola kompleksitas penargetan iklan untuk meningkatkan ROI, sekaligus melindungi pendapatan iklan Google. Beberapa di antaranya harus diperlakukan dengan hati-hati. Misalnya, Smart Goals di Analytics menilai hasil pemasaran yang positif daripada bisnis yang menentukannya, yang lebih disukai.

Kampanye pintar di Google Ads telah diperkenalkan untuk menyederhanakan proses pengelolaan Google Ads yang rumit untuk bisnis kecil. Namun ada kerugian besar dalam pengurangan wawasan dan kontrol atas kampanye yang berarti bahwa usaha kecil dapat melampaui solusi ini.

Pada tahun 2021, Google terus membuat perubahan pada penawarannya termasuk pembaruan yang relatif kecil ini pada Penawaran pintar di Google Ads.

Beberapa melihat penerapan AI sebagai mengurangi kontrol dan mereka benar untuk mempertanyakan ROI. Tetapi pandangan saya adalah bahwa bisnis harus merangkul Pembelajaran Mesin dan mengembangkan keterampilan untuk memahaminya. Misalnya, Smart Bidding Google dapat membantu mengelola bidding di seluruh inventaris produk besar di Google Shopping – tetapi kita harus mempertanyakan seberapa pintar Smart Bidding sebenarnya? Artikel dari agensi Precis ini memperkenalkan beberapa mekanisme di balik Smart Bidding untuk Google Shopping dan menyarankan pendekatan praktis untuk memaksimalkan efisiensi inventaris Anda. Artikel dari White Shark Media ini memberikan contoh lebih lanjut tentang teknik analisis untuk pembelajaran mesin yang harus dikuasai pemasar daripada hanya memperlakukan Pembelajaran Mesin sebagai kotak hitam.

Ada begitu banyak peluang bagi pemasar untuk menerapkan pembelajaran mesin, pemodelan kecenderungan, dan kecerdasan buatan untuk menginformasikan strategi pemasaran mereka dan meningkatkan hasil mereka. Seperti yang Anda lihat dari diagram RACE Framework kami, teknologi pemasaran menambah nilai di setiap tahap perjalanan pelanggan Anda.

Rekomendasi 5. Pengujian pengoptimalan iklan menjadi lebih canggih seiring berkembangnya platform iklan

Dengan lebih dari dua pertiga pengeluaran iklan digital sekarang masuk ke Facebook dan Google, pengoptimalan pada platform ini menjadi semakin penting. Namun penelitian oleh Boston Consulting Group menunjukkan bahwa hanya 9% pemasar yang dapat memperkirakan secara akurat dampak dari perubahan 10?lam pengeluaran pemasaran.

Menggunakan atribusi dan pengoptimalan materi iklan menjadi lebih penting untuk memahami perjalanan pelanggan yang kompleks di seluruh perangkat seluler dan desktop serta penempatan iklan yang berbeda.

Misalnya, di Facebook saja, iklan dapat muncul di berbagai penempatan, seperti di Kabar Beranda Facebook, selama Cerita Instagram, Reel, atau dalam Artikel Instan. Studi kasus Facebook IQ ini menunjukkan bagaimana perusahaan yang lebih maju bekerja pada pengoptimalan iklan menggunakan penyesuaian penempatan iklan baru Facebook untuk mencapai tujuan mereka.

Rekomendasi 6. Tinjau perubahan adopsi jejaring sosial, terutama platform sosial video seperti TikTok dan Reels

Selama pandemi, penggunaan jejaring sosial secara alami meningkat, sehingga mengubah kepentingan relatif jejaring sosial sebagai metode untuk membangkitkan kesadaran. Seperti yang kami tunjukkan di pembaruan statistik media sosial kami, Datareportal melaporkan bahwa:

Jumlah pengguna media sosial juga melonjak dalam 12 bulan terakhir, dengan 520 juta pengguna baru bergabung dengan media sosial pada tahun ini hingga Juli 2021.

Itu setara dengan pertumbuhan tahunan 13,1 persen, atau rata-rata 16½ pengguna baru setiap detik.

Meninjau tren media sosial, Global Web Index mempertimbangkan pengaruh media sosial terhadap niat membeli. Mereka mencatat pentingnya influencer, terutama di beberapa kelompok usia, melaporkan bahwa:

27% Gen Z mengatakan mengikuti influencer adalah salah satu alasan utama mereka menggunakan media sosial, sebelum melihat konten dari merek favorit mereka.

Secara lebih umum, penelitian mereka menunjukkan kepentingan relatif dari jaringan sosial yang berbeda dalam pembelian. Kami berharap bahwa Facebook dan Instagram akan menjadi penting, tetapi laporan ini menyoroti pengaruh TikTok, Snapchat, Twitter, dan Pinterest, menunjukkan pentingnya merek konsumen memiliki kehadiran yang efektif di semua jaringan ini.

Rekomendasi 7. Tinjau opsi keterlibatan untuk platform perpesanan

Setiap jejaring sosial mendukung pengiriman pesan langsung dan grup dan tentu saja, ada banyak aplikasi khusus seperti WhatsApp, Messenger, dan Snapchat. Ini juga menawarkan lebih banyak peluang untuk menjangkau audiens.

Rekomendasi 8. Perang Privasi: Tinjau implikasi peningkatan perlindungan privasi konsumen pada efektivitas periklanan

Tampaknya sudah lama sejak GDPR diluncurkan pada Mei 2018 dan telah membantu untuk menegakkan lebih banyak transparansi tentang privasi dengan undang-undang serupa yang diberlakukan di AS. Perkembangan terbaru dalam privasi melihat kebuntuan antara pemain besar di platform digital. Chrome telah meningkatkan privasi dengan berjanji untuk berhenti menggunakan iklan pelacakan cookie pihak ketiga pada tahun 2022 sambil tetap melindungi kepentingan iklannya dengan meluncurkan FloC untuk melacak grup pengguna serupa, bukan individu. FloC memasuki pengujian pada tahun 2021, tetapi belum menerima tingkat dukungan industri yang baik, jadi tren ini "harus diperhatikan" di bulan-bulan mendatang.

ACT: Meningkatkan interaksi pemasaran digital melalui pengalaman dan konten digital

Rekomendasi 9. Pertimbangkan penerapan sistem desain (paling relevan untuk bisnis yang lebih besar)

Inside Design mengidentifikasi tren peningkatan fokus pada sistem desain yang dijelaskan sebagai "kumpulan komponen yang dapat digunakan kembali, dipandu oleh standar yang jelas, yang dapat dirakit bersama untuk membangun sejumlah aplikasi".

Manfaat efisiensi bagi bisnis untuk mengurangi biaya dan meningkatkan konversi melalui elemen desain web umum, dan bagi pengguna yang kurang perlu mempelajari antarmuka yang berbeda, sudah jelas. Tapi itu menimbulkan pertanyaan tentang perbedaan antara sistem desain dan panduan gaya atau perpustakaan pola? Nah, salah satu pertimbangannya adalah ruang lingkupnya; sistem desain bisa jauh lebih luas daripada pola situs web dan panduan gaya seperti yang dijelaskan oleh desainer Siw Grinaker:

"Sistem desain mempertahankan elemen visual dan fungsional organisasi Anda di satu tempat, untuk memenuhi prinsip merek Anda melalui desain, realisasi, dan pengembangan produk dan layanan. Ini mungkin termasuk perpustakaan sketsa, panduan gaya, perpustakaan pola, prinsip organisasi, praktik terbaik, templat, kode, dan lainnya".

Studi kasus sistem desain yang menarik dari seorang desainer di Airbnb ini menjelaskan manfaat dan pendekatan praktisnya. Saya memuji transparansi situs Airbnb Design di mana para desainer mereka berbagi pendekatan mereka terhadap inovasi desain.

Rekomendasi 10: Pastikan desain visual sesuai dengan zeitgeist?

Di semua saluran komunikasi, kesan pertama adalah penting, sehingga tren dalam desain visual dan grafis dapat berpengaruh dalam mengembangkan preferensi untuk suatu merek. Tentu saja, kita semua dapat menyebut desain web yang ketinggalan zaman secara sadar atau tidak sadar.

Seringkali, artikel tentang tren desain web didasarkan pada perancang web atau situs agensi yang mendorong batas menggunakan teknologi desain baru - dan meskipun pendekatan ini dapat berlanjut untuk menginformasikan situs merek dan perusahaan, biasanya tidak. Jadi, kita harus mempertimbangkan tren desain visual di seluruh situs paling populer yang dikenal oleh audiens kita untuk melihat apakah sebuah situs. Venngage membuat katalog tren desain grafis web ini yang kemungkinan akan berlanjut hingga tahun 2022:

• Visual inklusif
• Visualisasi data yang menyenangkan
• Latar belakang tebal
• Ikon dan ilustrasi penuh warna
• font serif
• meme bermerek
• Kutipan
• Layar sosial

Rekomendasi 11. Pertimbangkan inovasi dalam desain interaksi dan video untuk meningkatkan konversi

Taff memiliki ringkasan yang berguna ini, dengan contoh, tentang apa yang mereka lihat sebagai tren desain interaksi terbaru yang dapat kita lihat berlanjut hingga tahun 2022. Beberapa di antaranya sudah dikenal sejak beberapa tahun terakhir, termasuk etos desain yang mengutamakan seluler dan pengalaman yang dipersonalisasi. Pilihan saya tentang teknik desain interaktif baru yang harus diperhatikan oleh pemasar meliputi:

• Neomorphism - menggabungkan elemen skeumorphism dan desain datar
• Visual 3D yang imersif
• Interaksi mikro untuk mempromosikan keterlibatan
• Desain untuk kecepatan - diminta oleh metrik Core Web Vitals baru Google yang memusatkan perhatian pada hal ini

Video tidak secara eksplisit disertakan di sini, tetapi akan terus menjadi media yang semakin banyak digunakan untuk meningkatkan konversi. Untuk inspirasi, lihat 6 contoh bagaimana video dapat meningkatkan tingkat konversi.

Rekomendasi 12. Kembangkan pendekatan manajemen pemasaran konten untuk lebih menyelaraskan strategi konten dengan pelanggan

Content Marketing Institute adalah sumber referensi yang bagus untuk memahami tren dalam pengelolaan pemasaran konten berkat survei tahunannya yang mencakup B2B, B2C, dan vertikal dalam bidang manufaktur seperti ini.

Salah satu temuan dalam riset manajemen pemasaran konten terbaru adalah model operasi konten yang mendefinisikan fokus dan mekanisme pembuatan konten. CMI melaporkan bahwa:

Menariknya, setengah (50%) menunjukkan model "produk konten" (berfokus pada platform pemasaran konten seperti situs web, blog, majalah, pusat sumber daya), diikuti oleh 32% yang menunjukkan model "proyek/kampanye" (beroperasi sebagai badan internal, menanggapi permintaan internal ad hoc).

Namun, dari sudut pandang komunikasi, saya pikir trennya adalah konten yang lebih berfokus pada persona dan perjalanan.

Rekomendasi 13. Pertumbuhan pemasaran digital influencer terus berlanjut, tetapi dengan penggunaan influencer yang lebih bertarget

Selama beberapa tahun sekarang telah ada peningkatan fokus pada pemasaran influencer karena peluang organik untuk distribusi konten melalui pencarian dan media sosial telah menurun. Plus pemasaran influencer menawarkan potensi peningkatan keterlibatan audiens dan kekuatan dukungan dan rekomendasi yang kami tahu adalah salah satu alasan utama untuk pembelian.

Analis Altimeter menyoroti tren ini dalam laporan mereka The Power of Influence di mana mereka merekomendasikan agar merek menghabiskan 25 persen anggaran pemasaran digital untuk pemasaran influencer, yang mereka perkirakan akan mencapai $10 miliar pada tahun 2020, meningkat 5X lipat.

Berikut adalah pilihan saya dari beberapa tren utama dalam pemasaran influencer dari dewan Badan Forbes.

• Munculnya mikro-influencerLebih fokus pada pemasaran kinerja
• Lebih fokus pada pemasaran kinerja
• Influencer sebagai strategi 'selalu aktif'
• Hubungan jangka panjang dengan influencer
• Dari amplifier hingga komunikator

Dengan lebih fokus pada kinerja dan ROI, alat pemasaran influencer akan terus berkembang dengan menjauh dari tindakan berbasis pengikut Twitter yang tidak representatif. Misalnya, Onalytica baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka akan memadukan daftar influencer masa depan B2B berdasarkan API Twitter dengan influencer tradisional yang dapat mencakup:

• Influencer sosial
• Pembuat konten
• Pembicara acara
• Analis industri
• karyawan merek
• Merek dan publikasi

Saya pikir ini sudah lama tertunda karena fokus pada selebriti dan mikro-influencer saja kehilangan peluang untuk membentuk hubungan jangka panjang dengan tipe lain yang seringkali lebih berpengaruh!
CONVERT: Meningkatkan konversi ke penjualan melalui saluran online dan offline

Rekomendasi 14. Pertimbangkan penggunaan pengoptimalan selalu aktif yang terstruktur

Opsi pengujian adalah salah satu kekuatan terbesar pemasaran digital, namun masih banyak bisnis yang tidak memanfaatkan peluang ini. Dari laporan Pengoptimalan Pemasaran Digital gratis kami, kami melihat bahwa sekitar sepertiga bisnis tidak memiliki atau pengujian terbatas, sementara hanya sekitar seperlima yang memiliki program terstruktur dan berkelanjutan.

Rekomendasi 15. Tinjau penggunaan tren pemasaran digital percakapan dan gaya komunikasi untuk meningkatkan konversi

Ketika membahas siklus sensasi Gartner, saya mencatat pentingnya pemasaran percakapan. Ini kadang-kadang dianggap sempit sebagai chatbots yang memiliki tempatnya, tetapi belum terbukti populer di kalangan pengguna akhir karena umumnya, AI tidak cukup cerdas dan obrolan dan dukungan penjualan yang dibantu manusia terbukti lebih praktis dalam praktiknya. Dalam kategori B2B, pertumbuhan platform pemasaran dan penjualan percakapan (atau akselerasi pendapatan) seperti Drift, Intercom, dan Lyft tampaknya akan terus berlanjut.

Mendorong interaksi mikro tidak memerlukan percakapan seperti obrolan penuh, ini bisa berupa dialog sederhana berdasarkan interaksi orientasi seperti ini dari Grammarly yang ditujukan untuk menyegmentasikan perjalanan pelanggan, pendekatan serupa digunakan di halaman beranda Smart Insights untuk 3 kasus penggunaan untuk menggunakan platform kami

Rekomendasi 16. Pola gelap: Pertimbangkan konsekuensi etis dan hukum

Pola Desain Gelap muncul dari pola pikir peretasan pertumbuhan di mana tim CRO memiliki target untuk meningkatkan konversi dan penjaga merek tidak cukup terlibat. Dengan banyak kemenangan nyata dari CRO yang dicapai, mungkin ada lebih banyak tes yang melibatkan kebingungan, tetapi ini mencerminkan buruknya merek dan dengan undang-undang privasi atau penjualan jarak jauh yang lebih spesifik menyusul praktik-praktik ini.

Mungkin dianggap bahwa pola gelap terbatas pada skema 'cepat kaya' yang lebih kecil, tetapi mereka juga menawarkan keuntungan besar bagi merek besar yang menguji teknik. Econsultancy memberikan contoh terbaru dari merek besar yang menggunakan Pola Gelap termasuk: Airbnb tidak termasuk jumlah tambahan, termasuk biaya pembersihan dan biaya layanan Airbnb dan Amazon mendorong pelanggan baru yang check out dengan pesanan default yang memenuhi syarat untuk pengiriman gratis.

Ini ironis, tetapi pengakuan atas masalah yang VP Tim Allen, Desain di Airbnb menyarankan bahwa Merek harus memperjuangkan inklusi. Dia mengatakan: "Desainer, pemimpin bisnis, dan insinyur akan terus merangkul inklusivitas dan kebutuhan merek untuk mencerminkan keragaman perspektif yang kaya. Ini akan mengarah pada peningkatan advokasi untuk kepentingan manusia dalam teknologi; integrasi etika, kesetaraan, dan keadilan dalam pengambilan keputusan desain, dan pembongkaran bias berkelanjutan dalam algoritme, produk, dan layanan".

Rekomendasi 17. Tinjau kecanggihan personalisasi situs web Anda

Menurut laporan SmarterHQ, 72% konsumen mengatakan bahwa mereka sekarang hanya terlibat dengan pesan pemasaran yang dipersonalisasi dan disesuaikan dengan minat mereka.

Meskipun demikian, laporan yang sama juga mengungkapkan bahwa 86% konsumen mengkhawatirkan privasi data mereka. Dari jumlah tersebut, Baby Boomers dan Gen X adalah konsumen yang paling tidak percaya, dengan Milenial dan Gen Z sekitar 47% lebih percaya daripada rekan-rekan mereka yang lebih tua.
80% pembeli yang sering diklasifikasikan sendiri hanya akan berbelanja dengan merek yang mempersonalisasi pengalaman mereka. Jadi, menjadi penting untuk menjelaskan proposisi nilai pengumpulan data untuk meyakinkan konsumen tentang privasi dan memahami apa yang paling berharga.
Di luar e-commerce ritel dan transaksional, penggunaan personalisasi untuk konten yang direkomendasikan tetap sangat rendah, tetapi ini akan meningkat karena penyedia platform membuatnya lebih mudah. Misalnya, kriteria Konten Cerdas HubSpot untuk mempersonalisasi halaman web dan email, tetapi banyak orang menggunakan WordPress untuk CMS mereka seperti kami yang tidak memiliki plugin untuk mendukung ini. Ini adalah kasus dengan Smart Insights, jadi kami menggunakan personalisasi berbasis aturan sebagai gantinya, tetapi memakan waktu.

Rekomendasi 18. Perdagangan multisaluran termasuk perdagangan sosial

Ada tanda-tanda yang jelas bahwa perdagangan sosial akan terus tumbuh. Agen e-commerce Amerika Utara Absolunet telah mengidentifikasi tanda-tanda utama popularitas perdagangan sosial berikut ini:

• 87% pembeli e-commerce percaya media sosial membantu mereka membuat keputusan belanja.
• 1 dari 4 pemilik bisnis menjual melalui Facebook.
• 40% pedagang menggunakan media sosial untuk menghasilkan penjualan.
• 30% konsumen mengatakan mereka akan melakukan pembelian langsung melalui platform media sosial.

Gavin Llewellyn memiliki contoh teknik dalam posting Wawasan Cerdas ini tentang tren perdagangan sosial.
TERLIBAT : Tingkatkan komunikasi pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan advokasi

Rekomendasi 19. Tingkatkan penggunaan teknik untuk memahami dan meningkatkan efektivitas perjalanan pelanggan

Riset Pengoptimalan Pemasaran Digital kami menunjukkan popularitas pengujian AB untuk mendukung konversi, tetapi teknik untuk menilai suara pelanggan relatif jarang digunakan

Rekomendasi 20. Tinjau relevansi komunitas mikro

Mengacu pada komunitas desainer, UX Design memberikan penilaian komunitas online yang dapat dihubungkan oleh banyak pemasar:

"Janji komunitas online besar di mana desainer dapat berbicara dengan bebas dan belajar dari satu sama lain belum berhasil... Realitas komunitas online sangat berbeda dari apa yang awalnya mereka janjikan.

Grup dengan ribuan desainer menjadi tidak aktif setelah anggota menyadari bahwa mereka memiliki sedikit kesamaan, atau tetap aktif tetapi akhirnya beralih ke aliran promosi diri dan pemasaran konten yang tak ada habisnya.

Utas diskusi di Reddit atau DesignerNews tidak cukup mendalami topik karena terhambat oleh miskomunikasi antar peserta. Desain Twitter perlahan menjadi arus polarisasi, kemarahan, dan suara keras yang dangkal.

Sebaliknya, komunitas mikro sedang meningkat. Pilih satu atau dua rekan tepercaya, pilih beberapa mentor di luar gelembung Anda, dan bangun papan suara Anda sendiri jika Anda ingin melakukan percakapan yang lebih jujur ​​dan mendalam".

Rekomendasi 21. Menilai relevansi platform wawasan komunitas

Untuk merek, komunitas dukungan online hanya relevan untuk beberapa sektor seperti telekomunikasi, jadi tren yang saya lihat di merek yang lebih besar adalah memperoleh wawasan pelanggan dengan mengembangkan panel wawasan konsumen yang didukung oleh platform seperti Qualtrics atau Alida.

Secara tradisional, jenis layanan ini berfokus pada fungsi penelitian tentang pengembangan produk baru atau fungsi layanan pelanggan, tetapi sekarang berkembang di semua titik kontak ke apa yang disebut Alida 'Total Experience Management' - TX.

Rekomendasi 22. Meningkatkan personalisasi email melalui siklus hidup dan segmentasi perilaku

Infografis penargetan siklus hidup pemasaran email kami menunjukkan potensi luar biasa untuk menggunakan pemasaran email yang dipersonalisasi untuk menyampaikan komunikasi yang lebih relevan melalui siklus hidup pelanggan.

Meninjau studi kasus tentang bagaimana bisnis menggunakan otomatisasi pemasaran email menunjukkan tanda-tanda teknik yang lebih canggih, tetapi jika saya jujur, teknik otomatis ini seperti urutan selamat datang dan pengabaian keranjang telah dimungkinkan selama lebih dari 15 tahun, jadi saya tidak bisa terlalu bersemangat tentang mereka, terkadang sepertinya hanya labelnya saja yang berubah...

Kami sekarang berbicara tentang 'pemasaran email siklus hidup' dan irama penjualan dalam pemeliharaan B2B. Ini menyoroti tren peningkatan integrasi antara saluran dan pemasaran email ke prospek dan pelanggan sekarang diperlakukan sebagai saluran yang lebih terintegrasi dengan web, sosial, iklan bergambar dan iklan pribadi.

Namun, teknik ini menarik bagi bisnis dan pemasar yang terlibat jika teknik ini baru dan harus menghasilkan peningkatan dalam keterlibatan dan penjualan. Studi kasus pemasaran email siklus hidup Nike di Hong Kong ini menarik perhatian saya.

Otomatisasi 10 kampanye siklus hidup baru dan peningkatan relevansi dan penargetan meningkatkan kunjungan situs web sebesar +32,5?n pendapatan otomatisasi sebesar 110% (kampanye keranjang yang ditinggalkan sudah digunakan). Segmentasi siklus hidup termasuk kategori seperti pembelian kelompok siklus hidup, pembeli pertama kali, tidak aktif, dan pelanggan yang membelot.

Rekomendasi 23. Menerapkan analisis Big Data dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan penargetan email pelanggan dan personalisasi situs web

Lebih baru adalah penggunaan teknik ini, yang tidak praktis 10 tahun yang lalu. Sebelumnya, banyak sistem pemasaran email terbatas pada pelaporan buletin individual dan siaran email kampanye. Ini masih merupakan 'roti dan mentega' pemasaran email bagi banyak pemasar.

Namun, pendekatan yang lebih canggih (yang telah saya rekomendasikan selama lebih dari 15 tahun untuk pemasar email yang lebih maju) adalah dengan mempertimbangkan pelaporan dan penargetan keterlibatan siklus hidup berdasarkan ini. Analisis prediktif dapat digunakan untuk mengidentifikasi:

• Waktu pengiriman terbaik untuk melibatkan individu (dapat didasarkan pada saat mereka pertama kali membeli atau berlangganan, tetapi ini dapat disempurnakan seiring waktu)
• Waktu dan penawaran terbaik untuk komunikasi tindak lanjut berdasarkan analisis latensi (interval respons rata-rata)
• Kombinasi produk atau kategori terbaik dari segmentasi berbasis cluster

Rekomendasi 24. Menggunakan pembelajaran mesin untuk menciptakan komunikasi yang lebih menarik

Selain teknik penargetan ini, pembelajaran mesin memiliki peran dengan meningkatkan relevansi dan berbicara dengan nada yang lebih pribadi. Persado adalah teknologi yang menarik di sini.

Persado menggunakan klasifikasi dampak salinan yang diterapkan pada salinan yang ada, yang digunakan untuk menyesuaikan salinan dan ajakan bertindak secara individual.
Misalnya, menggunakan Persado Natural Language Generation untuk menjalankan eksperimen, Air Canada memicu respons yang lebih tinggi menggunakan bahasa Anxiety yang mendapatkan peningkatan keterlibatan 3%, dibandingkan dengan penurunan 5% menggunakan bahasa Eksklusivitas, dan penurunan 3% menggunakan bahasa Keselamatan.

Contoh lain dari aplikasi AI adalah pengecer nutrisi dan kesehatan Holland & Barrett yang menggunakan AI untuk menyediakan email yang ditargetkan dengan lebih baik. Pendekatan Pembelajaran Mesin dari Tinyclues ini lebih dari sekadar mengoptimalkan salinan menggunakan alat seperti Persado, tetapi juga melibatkan penargetan berdasarkan perilaku individu untuk membuat lebih banyak kampanye bertarget mikro.

Berbicara pada sesi yang saya pimpin di Email Innovation Summit, Richard Lallo, Kepala Pemasaran Digital, menjelaskan apa yang dia sebut 'promosi strategis dan dorongan produk tunggal' dalam sebuah kampanye. Bisnis ini mampu mendorong pendapatan kampanye dan meningkatkan tingkat pembelian ulang saat mengirim email. Pendapatan kampanye meningkat sebesar 27%, tarif terbuka meningkat sebesar 19%, sementara volume pengiriman email menurun sebesar 23%, yang juga memberikan penghematan biaya.

Rekomendasi 25. Siapkan rencana untuk mendukung transformasi pemasaran digital

Laporan benchmark kematangan pemasaran digital gratis kami mengungkapkan banyak tantangan tentang bagaimana pemasaran digital dijalankan di perusahaan saat ini. Masalah termasuk kurangnya fokus pada strategi terintegrasi, pengujian, dan optimasi dan masalah struktural seperti tim yang bekerja dalam silo atau kurangnya keterampilan dalam komunikasi terintegrasi.

Untuk mengatasi jenis masalah ini dan memanfaatkan peluang untuk mengembangkan bisnis melalui tren pemasaran digital, banyak bisnis sekarang menerapkan program transformasi digital.
Tujuan transformasi digital adalah untuk mengembangkan peta jalan untuk meningkatkan kemampuan dan keterampilan digital, sekaligus mengintegrasikan aktivitas pemasaran digital ‘always-on’ dengan pemasaran merek dan produk dalam bisnis.

Bagan dari penelitian ini menunjukkan bahwa banyak bisnis yang aktif dalam transformasi untuk mencoba mencapai tujuan ini melalui faktor-faktor keberhasilan yang tercakup dalam pengarahan ini.

Tinjau kesiapan digital Anda, baik untuk pemasaran digital terintegrasi atau saluran individu, unduh templat tolok ukur pemasaran digital gratis kami, atau ikuti penilai kemampuan interaktif kami. Template ini akan memberi Anda tinjauan singkat untuk tata kelola pemasaran digital dan saluran utama seperti pencarian, sosial, pemasaran email plus analitik, pemasaran konten, dan pengalaman digital.

Tren pemasaran digital pada tahun 2022 dan seterusnya

Semua yang terbaik untuk menangkap peluang dari tren pemasaran digital pada tahun 2022 dan seterusnya! Saya akan terus meliput inovasi sepanjang tahun melalui profil LinkedIn saya, jadi terhubunglah jika Anda menginginkan wawasan ini atau untuk mengajukan pertanyaan kepada saya.

Jika Anda ingin menerapkan satu atau beberapa tren pemasaran digital dengan cepat yang tercakup dalam blog ini, jangan lupa untuk memastikan Anda memiliki rencana pemasaran digital terintegrasi, sehingga Anda dapat menuai hasil dari tren pemasaran digital terbaru di seluruh dunia. siklus hidup pelanggan Anda