Apakah bisnis Anda bergabung dengan revolusi e-commerce? Jika tidak, Anda bisa melewatkan proyeksi penjualan ecommerce ritel senilai $ 4,8 triliun yang diproyeksikan di seluruh dunia untuk tahun 2021.

Perusahaan yang menggunakan strategi pemasaran ecommerce mengalami pertumbuhan yang cepat. Pada 2017, ada 1,66 miliar pembeli online. Jumlah ini diperkirakan akan meroket menjadi 2,14 miliar pada tahun 2021.

Bersiap untuk masa depan e-commerce yang menarik dengan menerapkan tren yang muncul di tahun 2019.

1. Personalisasi dan Keterlibatan Pelanggan

Dibandingkan dengan belanja ritel tradisional, toko e-commerce tidak memiliki interaksi pribadi tatap muka. Toko online tidak memiliki petugas ritel yang dapat merekomendasikan produk berdasarkan minat, selera, dan preferensi Anda.

Untuk meniru pengalaman ini, perusahaan e-commerce memanfaatkan peluang personalisasi sepanjang perjalanan belanja. Sama seperti penyedia kursus online menggantikan kebutuhan pengajaran langsung, e-commerce menggantikan kebutuhan akan pengalaman ritel di dalam toko.

Menggunakan data online pribadi seperti permintaan pencarian, kunjungan halaman, dan riwayat pembelian, merek mengubah toko online mereka untuk melayani kebutuhan dan minat pelanggan. Misalnya, masuk ke akun Amazon Anda. Anda akan menemukan produk yang direkomendasikan berdasarkan pembelian masa lalu Anda, iklan yang disesuaikan dengan riwayat pencarian Anda, dan salinan pemasaran berbicara langsung kepada Anda. Harapkan lebih banyak merek untuk mengikuti seiring teknologi personalisasi menjadi lebih mudah diintegrasikan ke dalam situs e-commerce.

Sama seperti email yang dipersonalisasi menghasilkan 6x tingkat transaksi lebih tinggi dan mengkonversi lebih baik daripada email dingin, konsumen menghabiskan 48% lebih banyak ketika pengalaman mereka dipersonalisasi. Di zaman di mana privasi adalah kunci, penelitian juga menunjukkan 57 persen pembeli online merasa nyaman dengan memberikan informasi pribadi kepada suatu merek, asalkan itu secara langsung bermanfaat bagi pengalaman berbelanja mereka.

Menghubungkan toko online Anda ke CRM seperti HubSpot akan memungkinkan Anda untuk menggunakan perilaku pembelian dan situs web pelanggan Anda untuk mempersonalisasi pemasaran, email, dan bahkan halaman Anda untuk pemeliharaan keranjang yang ditinggalkan, serta kampanye peningkatan penjualan.

2. AI, Asisten, dan Chatbots

Pada 2019, robot akan menyerang toko e-commerce. Nah, robot seperti obrolan dan kecerdasan buatan (AI) dirancang untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan secara keseluruhan.

Asisten AI dapat menangani sejumlah tugas yang biasanya ditugaskan pada manusia, seperti mengelola inventaris atau menangani pertanyaan. Asisten digital ini melakukan berbagai proses, membebaskan waktu bagi Anda untuk fokus pada aspek lain dalam menjalankan bisnis.

Misalnya, chatbots dapat memenuhi sejumlah kebutuhan layanan pelanggan, mulai dari menjawab pertanyaan tentang suatu produk hingga mendiskusikan keluhan. AI dan chatbots juga belajar dari percakapan pelanggan dan berkembang untuk lebih membantu dalam pengalaman e-niaga yang dipersonalisasi pengguna.

Seperti yang dilaporkan dalam penelitian Statista 2017, 34 persen responden menyatakan bahwa mereka akan merasa nyaman mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dari AI, seperti chatbot atau asisten virtual, saat berbelanja. Anda dapat dengan mudah memulai sendiri. Banyak alat seperti Chatbot Builder dari HubSpot memungkinkan Anda membuat bot sendiri secara gratis.

3. E-commerce B2B Meledak

Siapa bilang e-commerce hanya untuk merek B2C? Perusahaan B2B juga memanfaatkan tren e-commerce yang akan datang. Bahkan telah diproyeksikan bahwa penjualan e-commerce B2B akan meningkat di seluruh dunia menjadi $ 6,6 triliun pada tahun 2020.

Dalam survei terhadap 500 organisasi B2B, BigCommerce menemukan bahwa 80% menerima pesanan dan pembayaran melalui situs web mereka, semakin membuktikan pertumbuhan e-commerce di industri B2B yang bergerak maju.

Personalisasi e-commerce juga sangat bermanfaat bagi pembeli B2B. Penelitian menemukan bahwa 50% pembeli B2B menginginkan personalisasi ketika mencari pemasok online yang dengannya mereka membangun hubungan.

4. Visualisasi Produk Interaktif

Kita semua ragu untuk menekan tombol "Beli" saat berbelanja online. Sebelum Anda memasukkan informasi pembayaran, Anda mulai bertanya-tanya:

"Apakah produk ini akan tepat seperti yang saya butuhkan? Apakah ini produk yang berkualitas? Atau, apakah ini tiruan? ”

Akibatnya, kami memiliki kebutuhan yang kuat untuk berinteraksi dengan suatu produk sebelum kami berkomitmen untuk membeli. Ulasan daring dan tren influencer tidak cukup. Kami ingin melihat produk, merasakannya, memegangnya di tangan kami, dan menghilangkan semua perasaan ragu sebelum membeli.

Sementara kami pernah puas dengan gambar produk berkualitas tinggi, teknologi saat ini memungkinkan kami menggunakan realitas virtual, pencitraan 3D, augmented reality, dan lebih banyak lagi untuk berinteraksi dengan produk dari kenyamanan laptop atau smartphone kami.

Bahkan video produk ecommerce telah berevolusi menjadi lebih menarik. Apa yang dulunya infomersial murahan telah berubah menjadi, pengalaman belanja online 360 ​​derajat yang mendalam.

Teknologi visualisasi produk interaktif berupaya menghadirkan pengalaman nyata di dalam toko kepada konsumen online dan mengurangi keraguan mereka sebelum membeli.

5. Lebih Banyak Pengalaman Ritel Kustom

Apakah Anda pikir e-commerce membunuh toko konvensional? Mungkin tidak!

Sementara banyak toko konvensional bangkrut, pengalaman ritel tidak akan hilang - mereka hanya beradaptasi dengan kenyataan baru. Ingat bahwa secara langsung, pengalaman produk fisik yang baru saja kita diskusikan? Sementara teknologi produk interaktif, personalisasi, dan chatbots semuanya berfungsi untuk mereplikasi perasaan online itu, tidak ada teknologi yang benar-benar dapat menggantikan setiap detail pengalaman di dalam toko.

Dengan pemikiran ini, kini perusahaan menciptakan pengalaman ritel mendalam untuk mendorong penjualan lebih jauh, merekrut lebih banyak tenaga penjualan, dan mengembangkan hubungan pelanggan yang langgeng. Sebagai contoh, Amazon meluncurkan toko, bernama "4-Star," di seluruh Amerika Serikat. Di toko-toko ini, Anda dapat berinteraksi dengan perangkat Amazon dan produk unggulan secara langsung. Perusahaan lain yang mendapat profit dari kenyataan baru ini adalah Brick and Click, yang menggabungkan pengalaman ritel dan e-commerce terpadu. Perusahaan-perusahaan ini membuka toko ritel dengan karyawan yang lebih sedikit, tetapi kunjungan di dalam toko yang lebih personal dan interaktif.
Dengan banyaknya penyedia hosting yang dapat dipilih dan platform e-niaga yang sedang naik daun, perusahaan menciptakan pengalaman e-commerce di dalam toko eceran melalui kios digital. Saat pengguna terlibat dengan kios, kios dapat melakukan sejumlah fungsi termasuk memberikan saran produk yang dipersonalisasi atau menampilkan informasi interaktif tentang produk yang ada.

2019 Akan Mengubah Masa Depan E-commerce seperti yang Kita Ketahui

Tidak peduli tren ecommerce 2019 mana yang Anda pilih untuk dikejar, lakukanlah dengan tujuan memberikan pengalaman berbelanja yang mulus dan menarik bagi pelanggan Anda.

sumber : https://ecommerce-platforms.com/articles/5-future-ecommerce-trends-of-2019